コラム一覧

【5分でわかる】ハードクレーム対応のポイント5選

理不尽な要求で対応者に多くの負担を強いる、「ハードクレーム」と呼ばれるものが増えている。通常クレームとの違いを見極めることが難しく、対応を誤ると問題が深刻化するため注意が必要だ。 今回の記事は、接客や電話対応に従事している人向けに、通常クレームとの違いやハードクレーム対応のポイントを紹介したい。

【5分でわかる】研修報告書の書き方（受講者向け）

年度終わり、年度初めは企業での研修が活発に開催される時期だ。 特に年度初めは新入社員研修なども実施され、企業としても一年で最も多く研修が開催されるシーズンだろう。研修を実施するにあたり、多くの企業が研修報告書（研修レポート）の提出を求める。新入社員～若手社員に向けては特に、知識の定着や人事側での状況確認も含めて提出を促すことが多い。 本記事では、「研修報告書の効果的な書き方」を解説していく。これから研修を受けるという方も、人事や研修担当として今年の研修報告書をどう書かせようか悩んでいる方も、ぜひ参考にしてほしい。

新入社員向け教育の効果的な期間・日数は？【5分でポイントを理解】

「新入社員研修の期間は適切か」という悩みは人事・研修担当者が一度は考えたことがあるものだろう。 着任後にスキル不足や現場での教育負担が大きいなどの声が現場から聞こえる場合、研修内容や目的と期間に問題がある場合がある。 研修の期間をどのように決めるかは企業や配属先、職種により大きく異なる。ただし、「昔からこの期間だから今もこのままで良い」という考えが必ずしも正しいとは限らない。 本記事では、新入社員研修として適切な期間やその決め方、注意するポイントについて解説する。

2025年度向け：成功する新入社員研修のコツ【研修目的・カリキュラム】

「今年の新入社員研修で、何するか」という悩みは、人事・研修担当者によく起こるものだ。 数年研修内容を変えていない場合、新入社員側からも「今の自分の悩みは解決できなかった」「受けても職場や配属先で活かせない」「調べればわかる内容だった」という感想に繋がる。受ける側のモチベーションを高めつつも、職場で即座に活用できる考え方やスキルを学ばせる研修には頭を悩ませるだろう。 本記事では「今年の新入社員研修を成功させるために、おさえたいポイント」を解説していく。これから研修会社や社内講師を選出する企業も多いだろう。ぜひ参考にしてほしい。

中堅企業とは？【取得すべきスキル3選】

中堅企業、というキーワードをご存知だろうか。大企業・中小企業に加えて新たに位置づけされる企業を指す言葉だ。 地域活性化のために経済・雇用の両面での支援が期待できる「中堅企業」とはどのようなものか。 本記事を通して理解してもらった上で、もしこの記事を読んでいる方が中堅企業に所属している場合、「一社員として今後必要なビジネススキルは何か」についても紹介していく。

【予算消化5選】余った予算、どう使う？ 研修予算・広告予算etc

年度末、部署ごとに割り当てられた予算の消化に頭を悩ませる方も多いだろう。余った予算は利益に計上されるができるだけ使い切ることが推奨される。だからといって部署やチームに関わらない物品購入や計画性のない活用方法は避けたい。 本記事では、予算の有効な活用方法を5つ紹介する。ぜひ参考にしてもらいたい。

ハラスメントと受け取られないために【自身を振り返る】

ハラスメントをしないということは、誰しもが理解していることだ。 しかし、ハラスメントの怖いところは「自身では普段通り接しているつもりでも、相手の受け取り方によってはハラスメントになる場合がある」という部分だ。 本記事では、ハラスメントと受け取られないためのポイントを紹介する。ハラスメントの事例も掲載しているため、自分の行動を再確認しながら読んでいただけると幸いだ。

課長が会社から求められる役割とは？必要なスキルも紹介【課長として活躍する】

課長職としてチームや部署を率いて働く方には多くの悩みや課題が発生する。 チームメンバーへの業務分担や仕事の任せ方をはじめ、部下への指導方法があまり上手くいかない・叱ってしまうとハラスメントになるのではないかとアプローチ方法についての悩みも抱えてしまいがちだ。 本記事では、現状課長職としての仕事をされている方向けに、改めて企業や組織から求められている役割を再認識してもらい、明日からのマネジメントやチーム運営に役立てるスキルや考え方を紹介していく。年末年始に改めて自身を振り返り、より良い仕事はじめに備えてほしい。

【3分でわかる】年末年始、学び直したいテーマ5選

2023年も残りわずかとなり、年末年始休暇に入った方も出始める時期だ。休暇の長短に関わらず、まとまった休みに学びなおしをしたいというビジネスパーソンも多いだろう。 本記事では、この冬おすすめの学び直し（リスキリング）テーマを5つ紹介する。身体と心を休めることを優先しつつも、せっかくの休暇に1つでも学びを深め、2024年の良い仕事初めに備えてほしい。

リスクマネジメントって何？を5分で理解【リスク回避】

リスクとは「目的に対する不確かさの影響」のことだ。 プラスのリスクもあればマイナスのリスクもあり、企業で行う「リスクマネジメント」では、主にマイナスのリスクを回避するための準備をしていく。 本記事では「リスクマネジメントって何？」「重大なリスクや危機を予防するために、自分にできることは？」について、5分で解説する。

コンプライアンス違反を正しく理解する【リスク回避のために】

コンプライアンスを遵守することは、ビジネスパーソンにとって当然のこととして周知されている。 しかし、意識していない部分で守れていないことがあったり、一歩間違うと違反となってしまうなど、日常的に気をつけなければならない点や配慮すべきポイントは多い。 本記事ではコンプライアンスを学ぶ意味と違反への対応方法について紹介する。学び直し・再確認の意味で活用してほしい。

マーケティングって何？をわかりやすく説明【5分で簡単理解】

マーケティングと聞いて、思い浮かぶことは何か？（考えてみてください） - Webマーケティングってよく聞くけど… - CM広告やTV広告、宣伝をすること？ - 言葉は知っているけど、仕事内容までは実はよくわからないかも… マーケティングとは、「売れる仕組みを作ること」だ。 WebマーケティングやCMなどは、マーケティング方法の一つである。 本記事では、「マーケティングって何？」を5分で理解できるように作成した。マーケティングチームが新しくできた企業の方や、今後プロジェクトで関わる方、知っているようでよくわからないという方などはぜひ確認してもらいたい。

女性が管理職になるメリットは？必要な3つのスキルを解説【女性社員向け】

世界的に見ても管理職の割合は増えており、女性の人口に対して女性管理職が3割を超えている国もある。日本企業でも優秀な人材を男女問わず管理職にして活躍してほしいという思いは出ており、女性活躍推進活動などのベースの考え方となっている。 しかし、女性社員自身にとって「管理職になるメリット」を感じづらいことも事実だ。お手本となる女性管理職の割合が多いとは言えず、マイナスのイメージや負担ばかり増えると考える方も多い。 本記事では女性が管理職になるメリット、必要なスキルを紹介する。記事の内容を通して、昇進や昇格、リーダーやマネジメント業務が自身にもたらす良い面を感じてもらえたらと思う。

リーダーシップとは何か？定義・身に付ける方法を紹介【メンバーを上手く引っ張る】

リーダーシップが重要という言葉はよく聞くが、具体的にどのような行動・発言がそれにつながるかについては、理解が曖昧な場合が多い。 リーダーシップは発揮することで仕事が円滑に進み、周囲との信頼関係を上手く築くことにもつながる有用なスキルだ。 本記事を通して、「リーダーシップとは何か」を改めて理解した上で、今の自分自身にどの程度スキルが備わっており、強化すべき部分はどこかを見つけるきっかけとしてほしい。

5分で分かる、個人情報保護法【社員が守るべきこと】

企業や組織で働く上で、「個人情報を正しく扱う必要がある」ということは誰もが理解していることだ。一方で、個人情報保護法については一般的に浸透していない部分も多い。 本研修では、「個人情報って、結局何？」「社員である自分は何に気をつければ良いの？」という基本ついて、わかりやすく解説していく。

コンピテンシーの5段階レベルとは？【コンピテンシー評価と能力評価の違いについても解説】

「コンピテンシー」とは、優れた成果を出し続けるハイパフォーマンス人材の「行動特性」のことだ。 ハイパフォーマンス人材の行動特性が社内に浸透すれば、会社の業績向上が期待できるため、コンピテンシーを活用しようとする会社が増えてきた。さらに、その行動特性を「コンピテンシー評価」としてうまく活用すれば、優秀な人材の採用や育成にもつながる。 今回は、採用・育成に携わる人事担当者向けに、コンピテンシーの意味や、コンピテンシー評価と能力評価との違いを紹介する。

ディベート力を身に付ける3つの方法

「社員に発言力がない」「社員同士の意見交換が噛み合っていない」。このような悩みを抱える育成担当者は多いのではないだろうか。 多くのビジネスシーンでは、自分の意見を論理的にわかりやすく伝える能力が求められる。ディベートを行い、論理的に考え伝える力を身に付けることで、そのスキルを強化することができる。 本記事は、ディベート力が個人や企業に与えるメリットと、身に付ける方法を紹介する。人材育成に携わる人事担当者・研修担当者はぜひ参考にしてほしい。

メンタルヘルスとは何か？3つの予防方法や4つのケアを紹介【社員の心を健やかに】

ビジネスシーンで忙しく働き続ける方にとって、ストレスによって心や身体がつらい状態になるということは残念ながらよく発生してしまうことだ。健康的に働き続ける上で、メンタルヘルスや自身のストレス管理について理解を深めることは有用と言えるだろう。 本記事では、メンタルヘルスの意味や心の健康状態を保つために必要な予防方法を解説していく。自身の心や身体の変化に気づき、上司である方の場合は部下の変化にも気づいていきながら、対応できるスキルを身に付けてほしい。

アサーティブコミュニケーションとは何か？活用時のポイントも紹介【自分の意見を上手に伝える】

ビジネスシーンにおいて、「意見が言いづらい」「上手く依頼できない」などの場面は多く発生する。その際に活用したいスキルがアサーティブな表現方法だ。 本記事では、アサーティブコミュニケーションと呼ばれる話し方について詳しく解説する。相手への伝え方、依頼方法、上手い断り方について知りたい方は必見の内容だ。

ティーチングとコーチングの違い【指導方法を強化する】

思うように部下や後輩が育たない、という悩みを抱える方は多いだろう。 指導方法には「教える＝ティーチング」と「導く＝コーチング」という2種類の異なるアプローチが存在する。一見同じに見える2つの育成スキルは、それぞれ強みと弱みがあり、状況に応じて使い分けるのことが推奨される。 本記事では、ティーチングとコーチングの違いや、効果的な使い方をまとめた。OJTや指導方法の効果を最大化したい育成担当者は参考にしてほしい。