バス・タクシー業界向け研修 【接客やクレーム対応を学ぶ】

知識を取り入れるだけでなく、バス・タクシー業界を想定したケーススタディやワークを繰り返します。明日から現場で活用できる力を身に付けます。

バス・タクシー業界に必要なビジネススキルを身に付ける

本研修の対象

新入社員 若手社員 中堅社員 管理職

  • お客様とのコミュニケーション力を高めたい方
  • 観光客に対する接客を学びたい方
  • クレーム対策に関する具体的な手法を学びたい方

こんなお悩みや課題をお持ちの方へ

研修に対する課題
  • お客様とのコミュニケーションが一方通行になってしまう
  • 観光客への対応について各従業員に任せているため、満足度に差が出ている
  • ケース別のクレーム対応方法について学びたい
  • 業務リスクを組織全体で共有できる体制を作りたい

バス・タクシー業界向け研修の概要

バス・タクシー業界向け研修では、従業員の接客力向上やクレーム対応などのリスク管理について学習します。また、今後も増加するインバウンドに対する研修も用意しています。

バス・タクシー業界向け研修の目標

コミュニケーション力を強化し、顧客満足度を高める

わかりやすい話の伝え方や傾聴スキルを身に付け、お客様とのコミュニケーションをより円滑なものにします。

インバウンドに対する接客力を身に付ける

近年急増する外国人観光客に対しての接客について学習します。言語が伝わらない場合にも、満足される接客を実践できるようになります。

クレームに対しても冷静に対応できるようになる

ケース別のクレーム対応について学習し、ケーススタディを通して現場でもスムーズに対応できる力を身に付けます。

バス・タクシー業界向け研修のラインナップ

CS研修

顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。

研修タイトル想定研修時間
CS研修 一社研修 ホスピタリティ研修【おもてなしあふれるサービスを】 6時間 (変更可)

社外コミュニケーション研修

社外の取引先やお客様とのより良い関係づくりのためのコミュニケーション方法を身につける研修です。

研修タイトル想定研修時間
社外コミュニケーション研修 一社研修 顧客対応力強化研修【コミュニケーションとクレーム対応を学ぶ】 6時間 (変更可)

クレーム対応研修

クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身に付けることができる研修です。

研修タイトル想定研修時間
クレーム対応研修 一社研修 クレーム対応研修 対面編【適切な対応方法を身につける】 3時間 (変更可)
クレーム対応研修 一社研修 クレーム電話対応研修【顧客満足を高める解決方法を学ぶ】 6時間 (変更可)

リスキル研修の特徴

リスキルのバス・タクシー業界向け研修では次のような特徴があります。

様々なニーズに合わせたカリキュラムをご用意

様々なバス・タクシー業界向けの研修を用意しています。各企業様のニーズや課題に適したカリキュラムをご提案が可能です。

演習を重ね実践力を身に付ける

研修では現場を想定したワークやケーススタディを複数回行います。ただ知識を学ぶだけではなく、現場で実践できる力を身に付けます。

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研修カリキュラムの例

次のカリキュラムはバス・タクシー業界向け研修に属するホスピタリティ研修【おもてなしあふれるサービスを】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。

  1. 01ホスピタリティとは何か

    ゴール

    顧客満足・顧客感動について理解し、ホスピタリティの基礎を理解する

    • 【オープニングワーク】良かった接客・悪かった接客
    • 顧客満足(CS)とは
    • 顧客満足以上の、顧客感動を目指す
    • 顧客感動してもらう接客=ホスピタリティのある接客
    • ホスピタリティとサービスの違い
    • 誤ったホスピタリティの認識
    • ホスピタリティマインドを持って接客するために 
    • 【ワーク】自身の接客を振り返る
  2. 02ホスピタリティマインドと基本スキル

    ゴール

    ホスピタリティマインドを身に付ける

    • ホスピタリティマインド 
    • 思いやりを持つ・お客様を選ばず誰でも受け入れる姿勢を持つ
    • 挨拶 
    • 表情・身だしなみ
    • 【ワーク】自社独自の身だしなみルールを確認する
    • 態度(立ち振る舞い)・声のトーンや言葉遣い 
    • ワンランク上の言葉遣いで、気持ち良い接客を目指す
    • 【ワーク】お客様を気持ちよく迎え入れる
  3. 03「聴く」「話す(伝える)」スキル

    ゴール

    接客に必要な「聴く」「話す(伝える)」スキルを身に付ける

    • 聴く力を磨く 
    • 質問力を磨く
    • 上手くお客様の話を傾聴できない場合
    • 【ワーク】相手が話したくなる聴き方
    • わかりやすく伝える力・説明力を磨く 
    • 【ワーク】相手にわかりやすく伝える
    • お断りする時の伝え方 
    • 【ワーク】お客様に対してお断りを入れる
  4. LASTマニュアルを越えた対応 / トラブル対応

    ゴール

    マニュアルにない対応やトラブルへの対処法を身に付ける

    • マニュアルにない対応 
    • 気づいて仮説を立て、行動する
    • 【ロールプレイ】マニュアルにない対応
    • 明暗を分けるトラブル時の対応
    • 基本のステップ 
    • 解決後も適切なフォローをする
    • チームで動く 
    • 【ワーク】アクションプランを立てる

豊富な研修実績

リスキルのバス・タクシー業界向け研修は多くの企業様にご利用いただいています。

従業員向けには、お客様とのコミュニケーション強化やCS向上に関する研修が実施されています。新しい知識を学ぶだけではなく、業務の振り返りを行うことで、質の高いサービスを提供できるようになります。

管理職向けには、チームマネジメントや従業員への指導方法に関する研修が実施されています。マネジメントについて理解を深めることで、組織体制の強化を実現できます。

リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています

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