サービス業界向け研修では、サービス業で必要なスキルや心の持ち方を身につけられます。退職者を増やさないための管理スキル等の研修も用意されています。
中堅社員 管理職 営業職
ホテル業界における求められるコミュニケーションを中心とした研修です。接客力を強化するものを中心に揃っています。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
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一社研修 ホテル業界向け 顧客満足度向上研修【顧客ロイヤリティの高いホテルに】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 ホテル業界向け ビジネスマナー研修【ホテル接客の基礎を身に付ける】 | 4時間 （変更可） |
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一社研修 ホテル業界向け 5S活動研修【業務効率化につなげる】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 ホテル業界向け ハードクレーム対応研修【適切な対応を身に付ける】 | 3時間 （変更可） |
接客力向上や店舗運営に関する知識を学習し、お客様から選ばれ続ける店舗づくりを目指します。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
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一社研修 アルバイトマネジメント研修【人手不足解消】 | 3時間 （変更可） |
新たなスキルを学習し、医療業界を想定したケーススタディやワークを繰り返します。知識の学習だけでなく、現場で応用できる力を身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
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一社研修 病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 病院・医療機関向け 個人情報保護研修【患者様の情報を適切に管理する】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 医療機関向け クレーム対応研修【良質な医療と安心できる環境を提供する】 | 4時間 （変更可） |
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一社研修 介護・医療従事者向け アサーティブコミュニケーション研修【半日集中】 | 3時間 （変更可） |
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eラーニング動画講座 病院・医療機関向け 個人情報保護研修 | 78分 |
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eラーニング動画講座 病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修 | 51分 |
ホスピタリティ研修では、接客対応時に必要なおもてなしなど、サービスを超えた対応を身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 ホスピタリティ研修【心からのおもてなしを実現する】 | 6時間 （変更可） |
一般的な接客マナーに留まらず、お客様から好印象を持っていただけるような接遇マナーを身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
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一社研修 接遇マナー研修 障がいをお持ちの方への対応編【適切な配慮ができる】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 接遇マナー研修【質の高い接客と目的に合わせた対応を】 | 5時間 （変更可） |
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
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一社研修 添乗員向け お客様対応力強化研修【話し方を磨き楽しい場を提供する】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 オンライン接客研修【非対面で販売する手法を強化する】 | 4時間 （変更可） |
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一社研修 接客CS研修 実践編【ロールプレイで習得する】 | 4時間 （変更可） |
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一社研修 接客CS向上研修【顧客満足向上のために】 | 6時間 （変更可） |
クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身に付けることができる研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
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eラーニング動画講座 速習版：クレーム対応研修 | 30分 |
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eラーニング動画講座 クレーム対応研修 | 62分 |
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公開講座 クレーム電話対応研修 - 対応スキル向上 | 6時間 |
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一社研修 クレーム対応研修 半日編【基本の流れを理解する】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 ハードクレーム対応研修【組織として取り組む】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム対応研修 対面編【適切な対応方法を身に付ける】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム電話対応研修【顧客満足を高める解決方法を学ぶ】 | 6時間 （変更可） |
電話応対の基本的なマナーやクレームへの対応を理解し、企業や商品、サービスに対する好印象につなげるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
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eラーニング動画講座 ビジネス電話応対研修 | 55分 |
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公開講座 ビジネス電話応対研修 - 好印象を与える電話対応を身に付ける | 6時間 |
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一社研修 ビジネス電話応対研修【基本マナーとクレーム対応力を習得する】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 電話対応研修 シニア層への対応編【好印象を与え信頼関係を築く】 | 3時間 （変更可） |
サービス業界向け研修では、サービス業で必要なスキルや心の持ち方を身に付けられます。
様々な人と接する仕事のためストレスを抱える方も少なくありません。この状態の従業員が増えると退職者を増やしたりサービスの質が低下したりするので、快適な職場づくりが重要です。サービス業界向け研修では、従業員が働きやすいと感じる職場づくりやコミュニケーションのとり方などを身に付けられます。
リスキルのサービス業界向け研修には、次の特徴があります。
リスキルのサービス業界向け研修では、顧客満足を高めるための対応ができることが全体的に大きなゴールとなっています。そのためには、座学だけではなくロールプレイング（店員とお客様役に分かれての対応を実践的に学ぶ）やグループワークを通して学ぶことが必要です。
理解したものを実践できるかを試し、実践した後に何が足りなかったのかを振り返ることでスキルの底上げにつながります。新人やアルバイトからベテランスタッフまで、受講生層に合わせた内容も実施可能です。お気軽二お問い合わせください。
サービス業界で働く人材に必要なマインドが「ホスピタリティマインド」です。ホスピタリティマインドとは、一人ひとりのお客様に合わせたおもてなしをしようとする気持ちのことです。
多様なニーズを持つお客様に対して、一通りの対応だけでは満足いただくことはできません。研修を通して、お客様を観察する力や相手のニーズや気持ちを汲み取る方法を学びます。できているようで我流での対応になっている場合も多いため、研修という機会を設けて振り返ることが効果的です。
次のカリキュラムはサービス業界向け研修に属するホテル業界向け 顧客満足度向上研修【顧客ロイヤリティの高いホテルに】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01顧客満足・ホスピタリティの基本理解
顧客満足・顧客感動について理解し、ホスピタリティの基礎を理解する
02ホスピタリティマインドと基本マナー
ホスピタリティマインドと基本のマナーを改めて確認する
LAST顧客満足向上のためのコミュニケーション
接客に必要な「聴く」「話す（伝える）」スキルを身に付ける
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。
お見積りは各研修ページより請求できます。簡単な情報だけ入力いただければ、メールアドレス宛にすぐに届くため、手軽に利用できます。 なお、研修時間や日程を増やした場合の費用感や短くした場合の価格については個別お問い合わせください。
はい、可能です。サービス業界向け研修の実施可能時間に合わせて、1時間～6時間内での調整が可能です。短い時間のため、既存の研修プログラムからどれを選出し編成するか、ご相談しながら組み立てていきます。なお、短時間にしたことよる研修費用についてはお問い合わせください。
いいえ、ございません。リスキルのサービス業界向け研修では事前の課題提出や、事後の感想・レポート・報告書の提出などはございません。研修時間内で完結します。なお、研修終了後3~5分で終わるアンケートについては実施いたします。
はい、可能です。リスキルのサービス業界向け研修は組み合わせ自由です。
- 何日間の研修を実施したいか
- 学習させたい研修内容は何か
- 受講生（従業員様）はどの層か
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。
はい、可能です。リスキルは日本全国で研修を行っています。オンライン・対面いずれも全国各地で実施可能です。対象地域：北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
リスキルでは様々な企業様に、サービス業界向け研修を受けていただいております。
サービス業の方々がメインではありますが、その他に管理職の方やチームリーダーなど従業員をマネジメントしている方々にも、役立てていただいております。
リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています
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