テーマ別研修

【顧客に信頼されるために】 社外コミュニケーション研修

社外コミュニケーション研修のまとめページです。
詳細はラインナップの各研修ページをご確認ください。

顧客満足度を上げる対応術を身につける

本研修の対象

新入社員 若手社員 中堅社員

  • 論理的なコミュニケーションスキルを習得して説得力を強化したい方
  • 提案力や訴求力をを強化し、成果アップを目指したい方
  • 日々の営業活動や接客などにおいてより好意的な反応を得られる方法などを模索されている方

社外コミュニケーション研修のラインナップ

社外コミュニケーション研修

社外の取引先やお客様とのより良い関係づくりのためのコミュニケーション方法を身につける研修です。

営業力強化研修

営業職としてさらに結果を出すために、本質的な営業の基本の技術を身につけるための研修です。

ファシリテーション研修

会議時間を効率よく使うため、会議において重要なファシリテーターとしてのスキルを身につける研修です。

ビジネスマナー研修

ビジネスパーソンとして、円滑なコミュニケーションやより良い印象のために必ず必要となるマナーを理解する研修です。

こんなお悩みや課題をお持ちの方へ

研修に対する課題
  • 商談時の押し方が難しいという社員の声を耳にする
  • お客様との雑談やアイスブレイクのときの話題に困っている若手がいる
  • 交渉時の優先順位(人間関係維持か要求を押し通すべきか)に悩んでいる社員が多い
  • お客様とのコミュニケーションによって友好な関係を築き、長期に渡る取引を行ってほしい

社外コミュニケーション研修の概要

社外コミュニケーション研修とは顧客対応の基本と、顧客満足度を上げる対応術を身につけるための研修です。

コミュニケーションは人同士が信頼関係を築くための重要な手段ですが、その為にはさまざまな場面において効果的を発揮するコミュニケーションノウハウを習得しておくことが大切です。

社外コミュニケーションの重要性

社外のお客様とのコミュニケーションは下記2つの意味合いで重要です。

マナーとして

マナーとしてのコミュニケーションは、話し方や聴き方など社会人として基本的な最低限のスキルを指します。

電話応対で声だけでコミュニケーションを取ることもあるでしょう。
サービスの良し悪し以前に、所属する社員のコミュニケーションによって企業の印象が決まってしまうことも多いため、全社員が適切なスキルを身につけることが必要です。

良好な関係を築くため

コミュニケーションはお客様とより良好な関係を築いていくことにも効果があります。

個人の性格として、話が上手いか、下手かということで決まるのではありません。苦手意識を持っている人も多い「雑談」についても、話題の探し方、質問の仕方、相槌のとり方など、ポイントを一つ一つ押さえることで、スキルとしてみにつけることができます。
社内コミュニケーション研修イメージ

リスキル社外コミュニケーション研修の特徴

リスキルの社外コミュニケーション研修には次のような特徴があります。

目的別の研修メニューをご用意

社外を相手としたコミュニケーション研修ですので、顧客対応力の向上を目指すためのカリキュラムが中心となっています。対人力・雑談力などを強化するような実践的なカリキュラム構成になっていますので、業務への即時反映が期待できます。

研修カリキュラムの流れ

社外コミュニケーション研修のカリキュラムの一例です。研修の流れの例としてご参考ください。

  1. 01顧客満足とは

    ゴール

    顧客満足の基礎理解と、現状の把握をする

    • 【オープニングワーク】顧客満足とは何か 
    • 顧客満足(CS)とは
    • あなた自身の言動やマナーも顧客満足に繋がる
    • 【ワーク】自身の対応を考える
  2. 02顧客への適切な対応方法(基本のマナー)

    ゴール

    顧客へ適切な対応をするための基本マナーを身に付ける

    • 前提:相手の状況を見る・相手の立場に立つ
    • マナーの5原則
    • 相手に合わせた正しい敬語を使えているか
    • 【ワーク】基本の敬語表現/尊敬語と謙譲語の違い/過剰敬語/クッション言葉/肯定的表現/依頼形表現
    • (参考)覚えておきたいよく使う言い回し
    • ワンランク上のスキルで、気持ち良い対応を目指す
    • 【ワーク】言葉遣いについて自身を振り返り、改善点を洗い出す
  3. 03顧客への適切な対応方法(聴く力)

    ゴール

    顧客とのコミュニケーションに必要な「聴く」スキルを磨く

    • 【ワーク】聴き方について振り返る
    • 相手とコミュニケーションが取れているか
    • 積極的傾聴
    • 質問力
    • 【ロールプレイ】質問しながら話を聴く
    • 上手く相手の話が傾聴できない場合
  4. 04顧客への適切な対応方法(伝える力)

    ゴール

    顧客とのコミュニケーションに必要な「伝える」スキルを磨く

    • 【ワーク】伝え方について振り返る
    • 伝えたと伝わるの違い
    • わかりやすい伝え方
    • 【ワーク】相手にわかりやすく伝える
    • お断りする時のつたえ方
    • 【ワーク】お客様への適切な対応を考える
  5. LASTクレーム対応

    ゴール

    クレーム対応の基本を理解し、適切な対応を身に付ける

    • クレームの基礎理解
    • クレーム対応の基本ステップ
    • お詫びする・話しを丁寧に聴く・気持ちを理解する
    • 事実確認・解決策や代替案の提示・お詫びし感謝する
    • 【ワーク】電話でのクレームに対応する
    • 【ワーク】気づきや課題の落とし込み

社外コミュニケーション研修参加者からの声を一部ご紹介します

道の駅、温泉施設運営企業様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • 基礎知識から対応の仕方、クレームの対応の仕方など沢山の情報が記載されていたので参考になりました。
  • 講師の先生の体験談やワークを通して他人の意見を聞くことで非常にわかりやすく、また深く考えることができました。接客の面白さを感じられるような研修でした。
  • 優しい口調で、分かりやすく面白く話されるので研修に出席させて頂いて良かったです。ありがとうございました。
  • 分かっているようで、わかっていないことを再確認できました。お客様に満足していただけるよう常に考えたいです。

財務管理システム提供企業様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • ありがとうございました。大変刺激になりました。普段の自分の顧客対応がどうかを客観的に振り返る貴重な機会になりました。
  • グループワークによるアイデアの共有と講師の方からの考え・見解のご説明により、全体を通して気づきと学びの多い研修でした。今回気づいたこと、学んだことは定期的に見返し、少しずつ顧客対応力を高めていきたいという気持ちになることができました。
  • 約7時間の研修がとても楽しく、有意義なお時間でした。基礎から応用まで流れていき、ワークも基礎をベースに取り組めたので、大変参加しやすかったです。研修内容もすべて私が必要としていたことでしたのでとても良かったです。
  • 先生は、人の意見に対して先ず肯定的に受け入れ、それにご自身の意見を付け加えて、こういう考え方もあると説明されていました。この点は見習い、自分もそのような対応をしていきたいと思いました。

空気圧制御機器メーカー様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

研修参加者の声

  • 営業職として、今まで製品知識や製品PRの上達などに意識がいきがちでしたが、今回は「雑談」という今まであまり意識していなかった点にも着目出来た事が良かったです。
  • 普段できていたことと出来ていないことが明確になりました。これからは自分のテーマとして観察力を意識して習慣まで落とし込めるようにしていきたいと思います。
  • 今まで話すことは製品しか意識してませんでしたが、雑談をすることにより客先と円滑になることが学べました。
  • 具体的なエピソードを交えて頂いて、大変分かりやすかった。

よくあるご質問

初めてお会いするお客様とコミュニケーションが取れるようになる研修はありますか?

はい、ございます。
リスキルでは、雑談力強化や顧客対応力強化という内容で社外向けコミュニケーション研修を用意しています。
雑談力強化はお客様と仲を深めるための雑談力を向上させる、顧客対応力強化はお客様にいい印象を与え、顧客満足度を向上させることを目的とした研修です。ご希望にあわせて最適な研修をご提案いたします。

対話の練習を多く行うことはできますか?

講義を聞き、すぐにワークで実践をするという構成になっていますので、どんなスキルか理解をした上で実践をして身につけることができます。
大きなワークでは、それまでに学んだことを総合して使う事ができ、基礎力に加えて応用する経験もすることができます。

よくあるご質問の一覧>

豊富な研修実績

リスキルの社外コミュニケーション研修は多くの企業様にご利用いただいています。

一般的なマナー研修と違った角度で顧客とのコミュニケーション対応を学ぶことにより、学んだことを研修直後からすぐに行動に移せていたという喜びのお声を頂戴しております。

対象問わずお問い合わせいただければ、最適な提案をコンサルタントがさせていただきます。

リスキルの研修は様々な企業様にご利用いただいています

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