ホスピタリティマインドを持ち、お客様が期待する以上の価値を提供できるようになる
ホスピタリティ研修のeラーニング動画講座では、ホスピタリティを持った接客をするために必要なマインド、基本スキルを理解します。ワークを通じて、現場で使うイメージを沸かせることができる講座です。
購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。
年間8万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。
すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。
研修コード：101024 更新日：
このeラーニング動画講座では、従来通り行うことが当たり前ではなく、目の前のお客様一人に対して何がよいかを考えることができる従業員を育成します。
ホスピタリティ研修eラーニング動画講座は、ホスピタリティマインドを持ち、お客様目線での思考・行動ができる人材を育成することを目指しています。
現在では、モノ消費からコト消費への変化しており、お客様はただ単にモノを購⼊するだけでは満足しなくなってきました。モノの機能だけで顧客を惹きつけることが難しい現代で勝ち残るためには、顧客感動が求められます。お客様に感動してもらうために、ホスピタリティマインドをもって接客することが重要です。
本講座では、「お客様がもっと喜ぶには？」という考えで行動をするためのマインド、基本スキルについてワークも交えながら習得していきます。
相⼿（お客様）にとって、その⾏動や発⾔が喜ばしい対応かどうかを考えることが重要だと理解していきます。
ホスピタリティを持った接客の基本スキルについて理解し、普段の接客で取り入れられることを見つけます。
常に「当たり前」の基準を上げていくことが、マニュアルを超えた対応に重要な考え⽅です。ワークを通じて考え方をトレーニングします。
| 動画の合計時間 | 76分（動画本数3本： 17分 / 35分 / 24分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | あり（数問の確認テストを終了時に実施） |
| 実施レポート | リアルタイムで確認可能 |
| 閲覧方法 | ・買い切りプラン：動画データを送付（mp4形式） ・レンタルプラン：オンライン閲覧 |
1. ホスピタリティとは何か
顧客満足・顧客感動について理解しホスピタリティの基礎を理解する
2. ホスピタリティマインドと基本スキル
ホスピタリティマインドを身に付ける
LAST. マニュアルを超えた対応/トラブル対応
マニュアルにない対応やトラブルへの対処法を身に付ける
通常の期間を区切ったレンタルプランだけではなく、買い切りプランも用意されています。
| 利用料金 | 249,000円（利用期間・人数制限なし） 見積書を作成 |
| 閲覧方法 | 動画データを送付（mp4形式）ご利用の流れ |
| 動画の合計時間 |
76分（動画本数3本：1302MB）
17分 : 289MB / 35分 : 601MB / 24分 : 412MB |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | テストのWordファイルをご送付（実施は必須ではありません） |
| 利用開始 | お申込み後 1営業日以内 |
| お支払い | 購入の翌月末払い（購入時に請求書を発行） |
| 動画の合計時間 | 76分（動画本数3本： 17分 / 35分 / 24分） |
| テキスト | あり（スライドをダウンロード可） |
| 確認テスト | オンライン上で選択式問題を実施 |
| 実施レポート | 各受講者の実施状況を出力可能 |
| 利用開始 | 実施開始日を指定 |
| 利用期間 | ご指定の期間（閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能） |
| お支払い | 開始日の翌月末（お申込み時に請求書を発行） |
| 利用期間 | 利用開始日 | 閲覧方法 | 利用料 | お申込み |
|---|---|---|---|---|
| 4週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
2,490円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 2週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
1,390円 / 人 見積書作成 |
申込む |
| 1週間プラン | 指定可能（即日開始可） |
オンライン ご利用の流れ |
950円 / 人 |
Reskill Team利用企業 限定プラン |
当ページの研修はホスピタリティ研修の動画講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
