本研修では顧客対応の基本を理解し、顧客の満足度を上げることができる対応術を習得します。接客業でなかったとしても、実際に顧客と接したスタッフのイメージがそのまま会社のイメージとなります。基本のコミュニケーション方法やクレームへの対応方法を学ぶことで、顧客満足の向上に繋げる研修内容です。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
研修コード：100235 更新日：
顧客対応の基本を理解し、顧客の満足度を上げるためのコミュニケーションスキルを座学と実践を通して身につけます。
※ 4名以下の少人数であれば「【公開講座】顧客対応力強化研修」も便利にご利用いただけます。
本研修は、顧客対応の基本を理解し、より良い印象を持ってもらえる対応術を身につけることを目的としています。顧客満足を上げることは、接客業だけではなく全てのビジネスパーソンに必要なスキルです。しかし、自身の業務を優先させるあまり、顧客への丁寧な対応ができていない場面もあります。
挨拶や言葉遣いなどの顧客対応の基本マナーから確認し、顧客とより良い関係を築くためのコミュニケーション方法（聴く力・伝える力）を身につけます。次に、顧客からクレームやご指摘を頂いた際の対応についても学習していきます。
顧客に対応する自分自身の対応も、顧客満足向上に繋がることを改めて認識してもらい、顧客にとって気持ち良い対応ができることを目指していく内容です。
顧客対応をするスタッフは、どのような姿勢で臨むべきなのか、どのようなことを意識する必要があるのか等、顧客対応の基本を再確認し、自分のこととして理解することができます。
顧客をいくつかのタイプに分けて、良い印象を与える対応方法を学習します。自分の苦手なタイプへの対応方法を理解することで、自信を持って顧客対応に臨むことができるようになります。
顧客からクレームを頂いた際の対応は、その後の顧客との関係に大きく影響します。クレームやご指摘に、慌てず適切な対応ができるようになります。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 顧客満足とは | 【ゴール】顧客満足の基礎理解と、現状の把握をする |
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| 2. 顧客への基本マナー | 【ゴール】顧客へ適切な対応をするための基本マナーを身に付ける |
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| 3. 顧客への適切な対応方法 | 【ゴール】顧客対応の基本的な流れを理解し、強化する |
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| 4. 伝える力を磨く | 【ゴール】顧客とのコミュニケーションに必要な「伝える」スキルを磨く |
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| 5. クレーム対応 | 【ゴール】クレーム対応の基本を理解し、適切な対応を身に付ける |
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研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。
料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
当ページの研修は顧客対応力強化研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
