本研修は、カスタマーハラスメントの基礎知識と初期対応の方法を学びます。顧客からのハラスメントは昨今問題視されており、従業員を守るために企業が取り組むべき課題の一つです。一般的なクレームとの違いを理解したうえで、状況やハラスメントの類型に併せた対応や、悪質な事例への対処方法を身に付けることができます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
セミナー型 カスタマーハラスメント対策研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：101271 更新日：
本研修は、カスタマーハラスメントの基本理解と初期対応の習得が狙いです。
本研修では、短時間でカスタマーハラスメントの理解を深め、初期対応の流れと具体的な方法を習得することができます。
2022年に厚生労働省が対策マニュアルを作成し、一部地域では防止のための条例が制定されるなど、近年カスタマーハラスメントの影響が問題視されており、企業として直接顧客対応をする従業員を守ることは必要不可欠です。
実際を想定したワークで相対した際の効果的な対処や無理な要求に対するかわし方を学び取り、現場での対応に活かします。
カスタマーハラスメントに該当する行為を確認し、企業やその従業員に対する影響を理解します。
部分謝罪から事実確認、上司への報告といった初期対応の流れをインプットし、実際に対応する際の適切な伝え方を習得します。
理不尽な要求や迅速に対応すべきハードな事案を理解し、初期対応者の身を守る対応を確認します。
1.5時間 （変更が可能です）
2週間（より早急な実施も可能な場合があります。お問い合わせよりご相談ください）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. カスタマーハラスメントの基礎理解 | 【ゴール】カスタマーハラスメントの基本について理解します |
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| 2. カスタマーハラスメントへの初期対応 | 【ゴール】カスタマーハラスメントが発生した際の初期対応を理解する |
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料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
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