本研修では、管理職に求められる対応力を身に付けます。管理職は社内・社外など様々な方と関わる機会が多く、相手に対して適切な対応やコミュニケーションが求められます。相手に合わせた対応はスキルで身に付けることができます。適切な対応をするために必要なスキルや考え方を理解し、業務を上手く進めるきっかけとすることができます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
研修コード：100440 更新日：
本研修では、管理職に求められる社内・社外の方に対する対応力を身に付け、明日から活用していくことが目的です。
本研修では、管理職の方が相手に合わせて適切な対応ができるためのスキル・考え方を扱っていきます。管理職は社内外の様々な方と関わる機会が多く、相手に合わせた対応の仕方をすることで物事を前に進めていくことができます。
具体的には、社内については部下への指示・相談の受け方から、上司への適切な説明・伝え方について扱い、他部署と上手く連携していくための調整力についても考えを深めます。社外については顧客・お客様からのクレームに適切に対応する手法を身に付けます。
社内外に適切に対応するスキル・考え方を身に付け、何か発生した時に慌てず対応ができる力を磨いていくことを目指します。
相手に合わせ他対応の前に、伝え方や説明の仕方を納得感のあるものにする必要があります。納得感があるとは「論理的である」ということです。論理的に伝えていくためのスキルを学んでいきます。
わかりやすく指示する、連携するために対立へ対応する、忙しい上司にわかりやすく端的な説明をするなど、管理職として必要な伝るスキルを確認していきます。
管理職として、クレームへの二次対応を適切に行い、問題を解決したり顧客の怒りを鎮火させる必要があります。基本的なクレーム対応の流れを確認します。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 管理職に求められる対応力とは | 【ゴール】管理職に必要な対応力について理解する |
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| 2. 対応時に必要な、わかりやすい伝え方 | 【ゴール】論理的な伝え方について理解する |
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| 3. 部下への対応（指示・相談） | 【ゴール】部下への適切な指示の出し方・相談の受け方について理解し、身に付ける |
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| 4. 他部門への対応（調整力） | 【ゴール】他部門と連携するためのスキルを身に付ける |
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| 5. 顧客への対応（クレーム対応） | 【ゴール】クレーム対応力を身に付ける |
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| 6. 上司への対応 | 【ゴール】上司に協力をしてもらうための説明の仕方を理解する |
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研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。
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特になし
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当ページの研修は管理職向け 対応力強化研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
