ホスピタリティ研修では、接客対応時に必要なおもてなしなど、サービスを超えた対応を身に付けます。
ホスピタリティ研修では、ホスピタリティマインドやスキルを学び、また足を運んでもらえるような対応を身に付けます。
ホスピタリティとは「この時、この場、このお客様だけを『個別に』おもてなしすること」です。「相手に喜んでいただくこと」に重点を置いていることが特徴です。
ホスピタリティがある接客は、顧客に対して「信頼」や「愛着」（＝顧客ロイヤリティ）を感じさせることができます 。顧客ロイヤリティがあると、顧客はリピーターとなり何度も同じテンポやブランドを利用・購入してくれるようになります。
多様なサービスや商品が溢れている現代社会において、「選ばれる商品・サービスづくり」は企業に大きな影響をもたらします。顧客ロイヤリティを感じてもらえるような接客を行うことは、企業として運用を継続していくことにもつながるのです。
この二つの違いは以下の通りです。
例えば、雨天時に来店されたお客様に対して「いらっしゃいませ」と対応するだけではなく以下のような対応をすると「ホスピタリティがある」と感じていただけます
ホスピタリティのある対応をするためには、以下のスキルやマインド（心構えなど）を身に付けておく必要があります。リスキルのホスピタリティ研修でもこれらを扱っていきます。
ホスピタリティマインドとは、お客様へのサービスや接客の質を上げるための考え方・心の持ちようのことです。
常にお客様のことを考え、最適な対応をしていくことでお客様からの信頼を得ることができます。信頼は顧客ロイヤリティを上げることにも繋がるため、スタッフ一人ひとりに持ってほしいマインドです。
お客様のためを思っての対応は、接遇マナーが適切になされていることがベースです。「挨拶」「表情」「身だしなみ」「態度」「声のトーンや言葉遣い」これら接客の5ポイントを押さえた上で、それぞれ一つ上の段階の対応を目指します。
ホスピタリティに型はなく、お客様の状況や求めているものにより対応は変わってきます。それを察知できるようにお客様をよく観察する力も必要です。
これらを考えつつ、お客様を観察し対応していきます。
お客様の状況に合わせて、マニュアルを超えた対応が必要になる場面もあります。前例通りや一般的な接客やサービスでは、顧客満足を上げることは難しい場合が多いためです。マニュアルを押さえた上で、お客様に合わせて対応していくスキルを磨きます。
過度なサービスや料金をいただかないなどのものではなく、あくまでも企業の従業員として提供できる線は超えない上で何ができるかを状況に合わせて考えます。
トラブル対応・クレーム対応に関してもスキルを磨くことで、「適切に対応してくれた」と自店舗のリピーターになる場合もあります。
様々な年齢、性別、立場のお客様と円滑なコミュニケーションを取るための基礎的なスキルを身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 ホスピタリティ研修 シニア対応力強化編【自身の対応を振り返る】 | 3時間 （変更可） |
クレーム対応のスキル向上を目指し、クレームの種類の見分け方、それぞれの対応方法を身に付けることができる研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 クレーム対応研修 半日編【基本の流れを理解する】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 ハードクレーム対応研修【組織として取り組む】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム対応研修 対面編【適切な対応方法を身に付ける】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 クレーム電話対応研修【顧客満足を高める解決方法を学ぶ】 | 6時間 （変更可） |
一般的な接客マナーに留まらず、お客様から好印象を持っていただけるような接遇マナーを身に付ける研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 接遇マナー研修 障がいをお持ちの方への対応編【適切な配慮ができる】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 接遇マナー研修【質の高い接客と目的に合わせた対応を】 | 5時間 （変更可） |
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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公開講座 接客CS向上研修 - 顧客の心を鷲掴みにする | 6時間 |
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公開講座 ホスピタリティ研修 - お客様へ感動を届ける | 6時間 |
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一社研修 オンライン接客研修【非対面で販売する手法を強化する】 | 4時間 （変更可） |
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一社研修 接客CS研修 実践編【ロールプレイで習得する】 | 4時間 （変更可） |
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一社研修 接客CS向上研修【顧客満足向上のために】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 アルバイト向け 接客CS向上研修【短時間で基礎を磨く】 | 2時間 （変更可） |
リスキルのホスピタリティ研修には次のような特徴があります。
短い時間でもわかりやすいテキストやワークをご用意しておりますので、基礎から応用まで効率よく学習を進めることができます。
ホスピタリティは、座学だけで身に付けることは難しい部分があります。よくあるシチュエーションや事例をもとに、お客様役とスタッフ役に分かれて対応するロールプレイングやワークをご用意しています。
実践的に学ぶことで、自身の現状スキルや改善点を理解しスキルを磨いていくことができます。
現場でよくある事例などをもとにワークを作成することが可能です。ヒアリング時にご相談いたただいた上で作成し、研修時に実施するテキストに盛り込んでいきます。お気軽にお問い合わせください。
株式会社リスキルの研修お見積りは各研修ページより請求できます。簡単な情報だけ入力いただければ、メールアドレス宛にすぐに届くため、手軽に利用できます。 なお、研修時間や日程を増やした場合の費用感や短くした場合の価格については個別お問い合わせください。（無料でご相談お受けしております）
はい、可能です。株式会社リスキルのホスピタリティ研修は、研修の実施可能時間に合わせて、1時間～6時間内での調整が可能です。短い時間のため、既存の研修プログラムからどれを選出し編成するか、ご相談しながら組み立てていきます。（カリキュラム内容に合わせて、おすすめの研修時間などもご提示可能です）なお、短時間にしたことよる研修費用についてはお問い合わせください。（無料でご相談お受けしております）
いいえ、ございません。株式会社リスキルのホスピタリティ研修では事前の課題提出や、事後の感想・レポート・報告書の提出などはございません。研修時間内で完結します。なお、研修終了後3~5分で終わるアンケートについては実施いたします。研修までの流れや研修後の対応について詳しくはお問い合わせください。（無料でご相談お受けしております）
はい、可能です。株式会社リスキルのホスピタリティ研修は組み合わせ自由です。
- 何日間の研修を実施したいか
- 学習させたい研修内容は何か（例：ホテル業界向けに特化した内容やワークにしてほしい、おもてなしに関する意識を徹底させる内容から研修をスタートさせたい、ディズニーやリッツカールトンなどの好例を最後に紹介してほしいなど）
- 受講生（従業員様）はどの層か
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。お気軽にお問い合わせください（無料でご相談お受けしております）
はい、可能です。ホスピタリティ研修 eラーニング動画講座は、隙間時間でもご覧いただけるものです。「研修について、短い時間しか確保できない」「全社員に実施しなければならない」という企業様におすすめです。その他、eラーニング動画講座についてはお気軽にお問い合わせください（無料でご相談お受けしております）
はい、可能です。事前のヒアリング時にお伝えください。具体的には、「自社や自店舗でよくある状況状況を設定した上で、適切な対応（サービスを超えたおもてなし）はどのようなものができるか」のケースワークを作成するなどです。なお、個人が特定されてしまうような事例の場合、多少内容をぼかす可能性があります。
はい、可能です。リスキルのホスピタリティ研修では、グループワークや個人ワークの他にも、よくある事例を交えたケースワーク・部下とのコミュニケーションを想定したロールプレイングなども対応可能です。ぜひどのようなワークをご希望とされているか、営業窓口までご相談ください。
はい、可能です。リスキルのホスピタリティ研修は、対面・オンライン・対面とオンライン同時のハイブリッド式からお選びいただくことができます。お気軽にお問い合わせください。
はい、可能です。受付や接客をメインとする業務以外にも実施することができます。内容としては、ホテルの清掃担当者や駐車場の整備をされる方、キッチンを担当している方、医療や介護関係のお仕事でご利用者様や患者様とは直接対応しない方（調理補助など）様々です。企業様や店舗様に合わせた研修内容にカスタマイズも可能です。お気軽にお問い合わせください。
はい、ございます。リスキルでは、ビジネスシーンでのお困りごとに関する記事やコラムもご用意しております。リスキルラボよりご覧いただけます。ぜひご覧ください。
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