本研修では、医療機関で働く職員向けのマナーと顧客満足度を強化します。医療機関における顧客満足とは「良質な医療＋安心感のある接客・接遇」により患者様の不安を取り除くことです。そのために必要な基本マナーとホスピタリティある対応に関するスキルを磨きます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：100558 更新日：
本研修では、医療機関で働く職員向けのマナーと顧客満足度を強化する研修です。ビジネスマナーの基本を確認した上で、患者様の満足度をより高めるためのホスピタリティを学びます。
本研修では、医療機関で働く職員向けのマナーと顧客満足度を強化する研修です。
医療機関は、他の接客業やサービス業と異なり「適切な医療」と「安心・信頼できる対応」が求められます。
適切な医療だけでは患者様を安心させることはできず、そこには適切なビジネスマナーとホスピタリティが必要です。
研修内では、ホスピタリティマインドに基づき、患者様への適切な対応とその場に適した先を見る力を身に付けることができます。医療機関ならではのケースワークを用いて実践的な力を強化します。
患者様に安心してもらうためには、基本的なマナーを身に付けることが必須です。マナーの五原則（挨拶・表情・身だしなみ・態度・言葉遣い）について改めて確認していきます。
接客は患者様とのコミュニケーションです。適切なコミュニケーションのために必要な、お客様の話を聴く力を学びます。また、一方的になってしまいがちな説明についても適切な伝え方を学び改善します。
医療機関で発生してしまいがちなケースを用いて学ぶことで、自身の課題を洗い出し改善点を見つけます。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 医療における顧客満足とは | 【ゴール】ビジネスマナーの基本を再度理解し、自身の現状を把握する |
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| 2. 接客の基礎 | 【ゴール】接客の基礎といわれるマナーと言葉を理解し、身に付ける |
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| 3. 聴く・伝える | 【ゴール】接客に必要な「聴く」「伝える」スキルを磨く |
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| 4. トラブル対応 | 【ゴール】トラブルやクレームに対して適切に対応できるスキルを身に付ける |
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研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。
料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
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