病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修

患者様の満足度を高めるための、ホスピタリティマインドを習得する

本研修では、医療機関で働く職員向けのマナーと顧客満足度を強化します。医療機関における顧客満足とは「良質な医療+安心感のある接客・接遇」により患者様の不安を取り除くことです。そのために必要な基本マナーとホスピタリティある対応に関するスキルを磨きます。

リスキル研修の3つの特徴

すべての研修が料金一律

すべての研修が料金一律

「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。

実践的で高品質な研修

実践的で高品質な研修

講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。

安心の研修準備フルサポート

安心の研修準備フルサポート

研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。

病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修はオンライン研修に対応しています

研修コード:100558   更新日:

病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修の狙い

本研修では、医療機関で働く職員向けのマナーと顧客満足度を強化する研修です。ビジネスマナーの基本を確認した上で、患者様の満足度をより高めるためのホスピタリティを学びます。

本研修の対象

基本的な研修対象は以下のとおりです。研修により調整できるため、まずはお問い合わせください

医療機関で働く職員(職種は問いません)

病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修を実施すると

  1. ビジネスマナーの基本を再確認し、自身の課題を把握することができます
  2. 患者様に安心・信頼される対応について学び、状況や患者様の期待に沿った対応を身に付けます
  3. 医療機関で求められる「ホスピタリティ」を理解し、ケーススタディを用いて習得していきます

リスキル 病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修の概要

本研修では、医療機関で働く職員向けのマナーと顧客満足度を強化する研修です。

医療機関は、他の接客業やサービス業と異なり「適切な医療」と「安心・信頼できる対応」が求められます。
適切な医療だけでは患者様を安心させることはできず、そこには適切なビジネスマナーとホスピタリティが必要です。

研修内では、ホスピタリティマインドに基づき、患者様への適切な対応とその場に適した先を見る力を身に付けることができます。医療機関ならではのケースワークを用いて実践的な力を強化します。

本研修 3つの特徴

1. ビジネスマナーの基本を再確認し、自身の課題を把握する

患者様に安心してもらうためには、基本的なマナーを身に付けることが必須です。マナーの五原則(挨拶・表情・身だしなみ・態度・言葉遣い)について改めて確認していきます。

2. 患者様に安心・信頼される対応を学び、期待に応える

接客は患者様とのコミュニケーションです。適切なコミュニケーションのために必要な、お客様の話を聴く力を学びます。また、一方的になってしまいがちな説明についても適切な伝え方を学び改善します。

3. 医療機関で求められる「ホスピタリティ」を習得する

医療機関で発生してしまいがちなケースを用いて学ぶことで、自身の課題を洗い出し改善点を見つけます。

想定研修時間

6時間 (変更が可能です)

病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修カリキュラム

下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。

1. 医療における顧客満足とは 【ゴール】ビジネスマナーの基本を再度理解し、自身の現状を把握する
  • 【オープニングワーク】良かった接客、悪かった接客
  • 顧客満足(CS)とは
  • 医療における顧客満足とは [良質な医療+安心感のある接客・接遇]
  • ホスピタリティのある接客 [ホスピタリティとサービスの違い/誤ったホスピタリティの認識]
  • ホスピタリティを持って接客するために [思いやり/誰でも受け入れる姿勢/患者様をよく観察する/顧客感動を生み出す仕組みづくり]
  • 【ワーク】自身の接客を振り返る [患者様への対応を振り返る]
2. 接客の基礎 【ゴール】接客の基礎といわれるマナーと言葉を理解し、身に付ける
  • マナーの五原則
  • 挨拶 [目配り・気配り・心配りのあるお声がけ]
  • 表情 [自然な笑顔を作る/スマイルトレーニング/場面に適した表情を作る]
  • 身だしなみ [身だしなみチェック/独自の身だしなみルールを確認する]
  • 態度 [いつも見られているという意識/スタッフ同士の会話に気をつける]
  • 言葉遣い(声のトーン) [相手に合わせた正しい敬語を使えているか/マニュアル言葉や若者言葉/背接客8大用語]
  • 場面別の接客スキル
  • 【ワーク】接客のロールプレイング
3. 聴く・伝える 【ゴール】接客に必要な「聴く」「伝える」スキルを磨く
  • 接客は患者様とのコミュニケーション
  • アクティブリスニング
  • 質問力 [患者様のニーズを引き出す/オープン・クエスチョン/クローズド・クエスチョン]
  • 傾聴で用いる主なスキル
  • 【ワーク】質問をしながら話を聴く
  • 上手く患者様の話が傾聴できない場合
  • 伝え方 [患者様によりアプローチ方法を変えて伝える]
4. トラブル対応 【ゴール】トラブルやクレームに対して適切に対応できるスキルを身に付ける
  • 明暗を分けるトラブル時の対応
  • 基本のステップ [部分謝罪/傾聴/心理理解/事実確認/解決策・代替案の提示/お詫び・感謝]
  • クレーム対応を実践する
  • 【ケース1】予約しているにも関わらず、長く待たされた患者様
  • 【ケース2】説明が分かりづらいという患者様
  • 災害時などの非常時の行動
  • 【ワーク】対策や発生時の対応方法
  • 【ワーク】自分の接客を振り返り、明日からの目標と行動計画を立てる

病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修参加者からの声

研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。

総合病院様

内容: 満足・良かった

94.4 %

講師: 満足・良かった

94.4 %

病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修 参加者の声

  • 普段の現場でもよく出てくる場面があり、そう言った時の対応や言葉遣いが参考になった。
  • とても聞き取りやすい話し方でした。ご自身の経験も交えてくださったので、内容が頭に入りやすかったです。何をどうすればもっと良くなるかを詳しく教えてくださいました。
  • 全体にロールプレイを共有してくださったため、いろいろな人の意見、対応が知れたことも学びになりました。ありがとうございました。
  • 自分の接遇について久しぶりに振り返ることができた。自分の今現在の接遇レベルを再認識することができ、今後の必要性も考えさせられた。

クリニック様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修 参加者の声

  • 仕事をする上で大切な要素を改めて学べました。
  • ロールプレイ形式は参加者の意見と考えを知ることが出来て参考になった。
  • 一般の内容や医療にかかわる内容で2重に学ぶことが出来た。
  • 話すスピード、雰囲気が穏やかで苦手なグループワークでの発言もやりやすかった。

研修金額

料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。

  • 後からの人数変更も無料で対応しています
  • 研修のアレンジにも追加料金はかかりません
  • オンライン研修でも追加料金無し。急遽変更でも料金変わらず対応可能です

病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修参加者の必須条件

特になし

研修提供地域

日本全国およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県

病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修のよくあるご質問

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