電話応対スキルを磨き、顧客の心をつかむコミュニケーション力を身につける
公開
講座
本研修は、電話対応の品質向上と顧客満足度アップを目指していきます。基本的なマナーから電話の受け方、かけ方、好印象を与えるテクニックまでを包括的に学習します。さらに、クレーム対応の基本手順も習得し、適切な初期対応を身につけていきます。
ディスカッションやワークも多く、オンラインでも双方向性のある研修を実現します。公開講座での講師満足度は5段階中、平均4.85と多くの方にご満足いただいています。
一度申し込めばあとは担当がすることはなし。実施案内も終了書も請求書も、何もせずとも自動的に受け取れます。楽なだけではなく、漏れる心配がありません。
一般的に1人3万円ほどかかると言われる公開研修を、リスキルでは半額ほどで受講ができます。予算が限られた企業様でも、安価に研修が導入できます。
研修コード：101209 更新日：
対象や内容をアレンジできる「【一社研修】ビジネス電話応対研修」も用意しています。一社研修も10秒でお見積りが可能です。
本研修は、顧客満足度を向上させるための電話対応スキルの強化を図ります。基本的なスキルに磨きをかけ、問題解決能力を高めることで、顧客から信頼される対応力を身につけます。
本研修では、電話対応の基礎を再確認し、問題解決力と話術を向上させることで、顧客満足度の最大化を図ります。電話対応はビジネスの要であり、日常業務の中核を成します。対応の質が企業イメージと顧客満足度に直結するため、その重要性は計り知れません。
理想の電話応対力を身につけるために、まず基本的なマナーをはじめ、様々な状況での電話の受け方・かけ方を学びます。さらに、相手に好印象を与えるための電話対応方法を習得します。そして、多くの人が苦手とするクレーム対応についても、段階的なアプローチ法を学びます。基本手順と適切な応対を通じて、クレームをいただいた方の満足度向上を目指し、実践的なロールプレイを通じてスキルを磨きます。
初心者から経験者まで、幅広いレベルに対応した内容となっています。
ビジネス電話応対研修では、以下の内容を学ぶことができます。
リスキルでは、ビジネスシーンでのお困りごと・ビジネス研修に関する記事やコラムもご用意しております。ビジネス電話応対研修以外のお困りごとに関しても様々な記事がございます。リスキルラボよりご覧いただけます。ぜひご覧ください。
電話応対における、基本的なマナーをはじめ、電話の受け方、かけ方といった基礎を網羅的に学ぶことができます。
基本的なスキルだけでなく、顧客の立場を考え、相手の期待を超えるようなホスピタリティのある対応を身につけ、顧客満足度の向上を図ります。
多くの人が苦手とするクレーム対応を学び、動揺することなく冷静かつ適切な初期対応ができることを目指していきます。
6時間
| 1. 電話応対における基礎理解 | 【ゴール】電話応対で求められることを再認識し、自身の現状を振り返る |
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| 2. 電話応対の基本マナー | 【ゴール】電話応対における基本のマナーを理解する |
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| 3. 電話の受け方・かけ方 | 【ゴール】電話の受け方・かけ方の基本を身に付ける |
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| 4. 好印象を持ってもらうためのスキル | 【ゴール】相手に好印象を持ってもらえるような話し方やスキルを身に付ける |
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| 5. クレーム対応 | 【ゴール】電話やメールでのクレーム対応の方法を把握する |
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| 6. ロールプレイング | 【ゴール】ロールプレイングを通して、実践的に電話応対を学ぶ |
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オンライン研修だからこそ、研修会場費分をお客様に還元する研修金額を実現しました。
16,800 円 (税抜)/1人 開催日の見積書を作成
| 開催日 | 時間 | 会場 | 受講料 | 残席 | お申込み |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024/12/11(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2024/12/26(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/01/08(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/01/23(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/02/05(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/02/20(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/03/05(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/03/18(火) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/04/04(金) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/04/17(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/05/07(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/05/23(金) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
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