本研修では、医療機関で働く職員向けのマナーと顧客満足度を強化します。医療機関における顧客満足とは「良質な医療＋安心感のある接客・接遇」により患者様の不安を取り除くことです。そのために必要な基本マナーとホスピタリティある対応に関するスキルを磨きます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：100558 更新日：
本研修では、医療機関で働く職員向けのマナーと顧客満足度を強化する研修です。ビジネスマナーの基本を確認した上で、患者様の満足度をより高めるためのホスピタリティを学びます。
本研修では、医療機関で働く職員向けのマナーと顧客満足度を強化する研修です。
医療機関は、他の接客業やサービス業と異なり「適切な医療」と「安心・信頼できる対応」が求められます。
適切な医療だけでは患者様を安心させることはできず、そこには適切なビジネスマナーとホスピタリティが必要です。
研修内では、ホスピタリティマインドに基づき、患者様への適切な対応とその場に適した先を見る力を身に付けることができます。医療機関ならではのケースワークを用いて実践的な力を強化します。
患者様に安心してもらうためには、基本的なマナーを身に付けることが必須です。マナーの五原則（挨拶・表情・身だしなみ・態度・言葉遣い）について改めて確認していきます。
接客は患者様とのコミュニケーションです。適切なコミュニケーションのために必要な、お客様の話を聴く力を学びます。また、一方的になってしまいがちな説明についても適切な伝え方を学び改善します。
医療機関で発生してしまいがちなケースを用いて学ぶことで、自身の課題を洗い出し改善点を見つけます。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 医療における顧客満足とは | 【ゴール】ビジネスマナーの基本を再度理解し、自身の現状を把握する |
|---|---|
|
|
| 2. 接客の基礎 | 【ゴール】接客の基礎といわれるマナーと言葉を理解し、身に付ける |
|
|
| 3. 聴く・伝える | 【ゴール】接客に必要な「聴く」「伝える」スキルを磨く |
|
|
| 4. トラブル対応 | 【ゴール】トラブルやクレームに対して適切に対応できるスキルを身に付ける |
|
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。（2024年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
当ページの研修は病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
