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ホスピタリティ研修 【eラーニング動画講座】

ホスピタリティマインドを持ち、お客様が期待する以上の価値を提供できるようになる

ホスピタリティ研修のeラーニング動画講座では、ホスピタリティを持った接客をするために必要なマインド、基本スキルを理解します。ワークを通じて、現場で使うイメージを沸かせることができる講座です。

eラーニング動画講座 3つの特徴

使いやすい価格・システム

使いやすい価格・システム

購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。

コンテンツの質の高さ

コンテンツの質の高さ

年間8万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。

全動画講座でテスト・レポートつき

全動画講座でテスト・レポートつき

すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。

研修コード:101024   更新日:

ホスピタリティ研修eラーニング動画講座の狙い

このeラーニング動画講座では、従来通り⾏うことが当たり前ではなく、⽬の前のお客様⼀⼈に対して何がよいかを考えることができる従業員を育成します。

本講座の対象

基本的なeラーニング動画講座の対象は以下のとおりです。

ホスピタリティが必要とされる職種の方

本講座の概要

ホスピタリティ研修eラーニング動画講座は、ホスピタリティマインドを持ち、お客様目線での思考・行動ができる人材を育成することを目指しています。

現在では、モノ消費からコト消費への変化しており、お客様はただ単にモノを購⼊するだけでは満足しなくなってきました。モノの機能だけで顧客を惹きつけることが難しい現代で勝ち残るためには、顧客感動が求められます。お客様に感動してもらうために、ホスピタリティマインドをもって接客することが重要です。

本講座では、「お客様がもっと喜ぶには?」という考えで行動をするためのマインド、基本スキルについてワークも交えながら習得していきます。

本研修 3つの特徴

1. ホスピタリティを持って接客するために必要な考え方を理解する

相⼿(お客様)にとって、その⾏動や発⾔が喜ばしい対応かどうかを考えることが重要だと理解していきます。

2. 自身の接客の改善点を見つける

ホスピタリティを持った接客の基本スキルについて理解し、普段の接客で取り入れられることを見つけます。

3. マニュアルを超えた対応ができるようになる

常に「当たり前」の基準を上げていくことが、マニュアルを超えた対応に重要な考え⽅です。ワークを通じて考え方をトレーニングします。

本eラーニング動画講座の仕様

動画の合計時間76分(動画本数3本: 17分 / 35分 / 24分)
テキストあり(スライドをダウンロード可)
確認テストあり(数問の確認テストを終了時に実施)
実施レポートリアルタイムで確認可能
閲覧方法・買い切りプラン:動画データを送付(mp4形式)
・レンタルプラン:オンライン閲覧

eラーニングの仕様

ホスピタリティ研修eラーニング動画講座の内容

ホスピタリティ研修eラーニング動画講座は次の3つの動画で提供されます。
  1. 1. ホスピタリティとは何か

    ゴール

    顧客満⾜・顧客感動について理解し ホスピタリティの基礎を理解する

    • 良かった接客、悪かった接客
    • 【ワーク】良かった接客、悪かった接客
    • 顧客満⾜(CS)とは
    • ホスピタリティとは
    • ホスピタリティを持って接客するために
  2. 2. ホスピタリティマインドと基本スキル

    ゴール

    ホスピタリティマインドを⾝に付ける

    • ホスピタリティマインド
    • 挨拶
    • 表情
    • ⾝だしなみ
    • 態度(⽴ち振る舞い)
    • 声のトーンや⾔葉遣い
    • ワンランク上の⾔葉遣いで気持ち良い接客を⽬指す
  3. LAST. マニュアルを超えた対応/トラブル対応

    ゴール

    マニュアルにない対応やトラブルへの対処法を⾝に付ける

    • マニュアルにない対応
    • 【ワーク】マニュアルにない対応
    • 明暗を分けるトラブル時の対応
    • チームで動く

利用料金

通常の期間を区切ったレンタルプランだけではなく、買い切りプランも用意されています。

買い切りプラン

  • 動画を購入し、そのままダウンロード・利用できるプランです
  • 動画の買い切りとなるため、繰り返し利用する際におすすめです
  • 自社のLMSに入れるなど幅広い活用ができます
利用料金249,000円(利用期間・人数制限なし) 見積書を作成
閲覧方法動画データを送付(mp4形式)ご利用の流れ
動画の合計時間 76分(動画本数3本:1302MB)
17分 : 289MB / 35分 : 601MB / 24分 : 412MB
テキストあり(スライドをダウンロード可)
確認テストテストのWordファイルをご送付(実施は必須ではありません)
利用開始お申込み後 1営業日以内
お支払い購入の翌月末払い(購入時に請求書を発行)

レンタルプラン

  • オンラインで利用する通常のオンラインレンタルプランです
  • 実施開始日を指定ができ、即日からの利用も可能です
  • 受講者の受講状況レポートを確認できます
動画の合計時間 76分(動画本数3本: 17分 / 35分 / 24分)
テキストあり(スライドをダウンロード可)
確認テストオンライン上で選択式問題を実施
実施レポート各受講者の実施状況を出力可能
利用開始実施開始日を指定
利用期間ご指定の期間(閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能)
お支払い開始日の翌月末(お申込み時に請求書を発行)
利用期間 利用開始日 閲覧方法 利用料 お申込み
4週間プラン 指定可能(即日開始可) オンライン
ご利用の流れ
2,490円 / 人
見積書作成
申込む
2週間プラン 指定可能(即日開始可) オンライン
ご利用の流れ
1,390円 / 人
見積書作成
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1週間プラン 指定可能(即日開始可) オンライン
ご利用の流れ
950円 / 人
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