クレーム対応の流れを理解し、冷静に対応できる力を身に付ける
公開
講座
本研修では、ビジネスにおいて必要不可欠なクレーム対応スキルの向上を目的としています。お客様の声に耳を傾け、予期せぬ状況でも冷静に対処できるように、クレームに対する考え方や基本的な対応の流れを学びます。
ディスカッションやワークも多く、オンラインでも双方向性のある研修を実現します。公開講座での講師満足度は5段階中、平均4.85と多くの方にご満足いただいています。
一度申し込めばあとは担当がすることはなし。実施案内も終了書も請求書も、何もせずとも自動的に受け取れます。楽なだけではなく、漏れる心配がありません。
一般的に1人3万円ほどかかると言われる公開研修を、リスキルでは半額ほどで受講ができます。予算が限られた企業様でも、安価に研修が導入できます。
研修コード：101226 更新日：
対象や内容をアレンジできる「【一社研修】クレーム対応研修 半日編」も用意しています。一社研修も10秒でお見積りが可能です。
本研修では、クレーム対応の基本的な流れを理解し、一人でも適切に対応できるスキルを身につけます。そして、適切に対応することでお客様からの信頼度を更に高めていくことを図ります。
本研修では、クレーム対応の基本的な流れを学びます。
まず、お客様の立場に立って考え、気持ちに寄り添い共感することの重要性を理解します。その上で、適切なお詫びの方法や、お客様の話を聴く際の傾聴方法を身につけます。さらに、状況を正確に把握するためのテクニックや、原因分析と解決策提案の流れについても理解を深めます。また、クレームを「お客様の声を企業の成長の機会」として捉える姿勢や、ストレス管理のためのセルフケア技法についても学びます。
ワークでは、ケーススタディを用いて実践的なワークを実施し、即座に活用できる適切な言葉遣いや対応方法を身につけていきます。
お客様の気持ちを深く理解した上で、お詫びをする重要性を学びます。また、お客様の声に耳を傾け、心情を理解するための効果的な傾聴スキルを習得します。
クッション言葉や適切な言葉を用いながら状況を把握し、クレームの原因を特定し、解決策を提案するという、クレーム対応の一連の流れを学びます。
企業としてのクレーム対応や、クレームを企業の成長の機会と捉える姿勢、そしてクレーム対応時のセルフケアについて確認することができます。
3時間
| 1. クレームはなぜ起きるか | 【ゴール】クレームにある原因を理解する |
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| 2. 基礎的なクレーム対応 | 【ゴール】個人としてのクレーム対応を身に付ける |
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| 3. 組織対応 | 【ゴール】組織として難易度の高いクレームに対応する |
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オンライン研修だからこそ、研修会場費分をお客様に還元する研修金額を実現しました。
12,500 円 (税抜)/1人 開催日の見積書を作成
| 開催日 | 時間 | 会場 | 受講料 | 残席 | お申込み |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025/01/08(水) | 14:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/01/23(木) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/02/07(金) | 14:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/02/20(木) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/03/07(金) | 14:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/03/18(火) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/04/08(火) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/04/25(金) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/05/13(火) | 14:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/05/30(金) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/06/10(火) | 10:00 - 13:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/06/27(金) | 14:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
12,500円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
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