本研修は、対企業向けに適切な対応をしていくための内容です。企業間でのやり取りの中ではニーズの違いからクレームが発生することも少なくありません。適切な対応ができなければ、その後の取引や関係性にも影響を与えてしまいます。研修内ではクレーム対応にフォーカスを絞り、基本的なクレーム対応から「対企業」だからこそ気をつけなければいけないことまでワークを通して実践的に学びます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
クレーム対応研修 BtoB対応編はオンライン研修に対応しています
研修コード：100775 更新日：
本研修では、企業間でのクレーム対応にお困りの方向けに、適切なクレームへの対応ができるようにすることを目指します。
本研修では、対企業におけるクレームへの対応方法について短時間で集中して学ぶことができます。
求められるサービス水準が高まる昨今において、クレームは増加傾向にあります。不適切な対応は顧客との信頼関係に悪影響をもたらし、顧客のニーズに応えられる適切な対応は信頼関係の強化につながります。重要なクレーム対応を適切に行うためには、個人の対応スキルに加えて、組織としての対応力を高めることが必要です。
クレーム対応についてワークを交えながら学ぶことで個人の対応スキルを高めます。また、個人で対応できないクレームに組織としてどのように対応するかについても学ぶことで、組織の対応力も高めます。
顧客からの要望に対応が同じであっても、誠意が感じられる対応かどうかで結果は大きく変わります。顧客の心情を理解したうえで、適切に対応するための方法を学びます。
BtoB企業では、個人では解決できないクレームが入ることもあります。組織として取るべき対応の判断基準や、Win-Winとなる落としどころを学ぶことで、長期的に関係を築くことを目指します。
クレーム対応への苦手意識があるために、適切に対応ができないことがあります。ケーススタディやロールプレイングを数多く実践することで、自身を持って顧客に誠心誠意向き合うことができます。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. BtoBクレームの特徴理解 | 【ゴール】BtoBクレームの特徴と研修の全体像を理解する |
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| 2. クレーム対応の全体像 | 【ゴール】BtoBのクレーム対応を流れで覚え、適切な対応ができるようになる |
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| 3. 取引継続への働きかけ | 【ゴール】クレーム発生後、取引が継続できるための適切な働きかけを理解する |
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| 4. ケースワーク | 【ゴール】BtoBで発生してしまいがちなケースをもとに、対応策を考える |
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料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
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当ページの研修はクレーム対応研修 BtoB対応編の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
