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速習版:ホスピタリティ研修 【eラーニング動画講座】

ホスピタリティを理解し、お客様の心を満たす接客スキルを身につける

この速習版:ホスピタリティ研修では、顧客満足の本質を理解し、ホスピタリティの考え方を学びます。お客様の立場に立って考え、マニュアルにとらわれない臨機応変な対応ができる人材を育成します。顧客感動を生み出すための実践的なスキルを習得します。

eラーニング動画講座 3つの特徴

使いやすい価格・システム

使いやすい価格・システム

購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。

コンテンツの質の高さ

コンテンツの質の高さ

年間8万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。

全動画講座でテスト・レポートつき

全動画講座でテスト・レポートつき

すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。

研修コード:101158   更新日:

速習版:ホスピタリティ研修eラーニング動画講座の狙い

このeラーニング動画講座では、ホスピタリティへの理解を深め、お客様目線での思考・行動ができる人材の育成を目指します。

本講座の対象

基本的なeラーニング動画講座の対象は以下のとおりです。

ホスピタリティが必要な職種に従事されている方

本講座の概要

このeラーニング動画講座では、顧客満足の本質とホスピタリティの概念を深く理解し、サービスとの違いを学びます。お客様の立場に立って考える姿勢や、マニュアルにない状況での臨機応変な対応力を養います。具体的な事例を通じて、お客様の期待を超える対応方法や、顧客感動を生み出すための仕組みづくりについて学びます。さらに、「当たり前の基準を上げる」という考え方や、仮説を立てて行動する能力を身につけることで、真のホスピタリティを実践できる人材を育成します。

「通常版 ホスピタリティ研修」はこちら

本研修 3つの特徴

1. 顧客満足の本質を理解する

顧客満足と顧客感動の違いを学び、ホスピタリティがなぜ重要なのかを理解します。コト消費時代における顧客ニーズの変化に対応する考え方を身につけます。

2. ホスピタリティの実践方法を学ぶ

お客様を選ばない姿勢や、お客様の立場に立つ思考法を習得します。具体的な事例を通じて、ホスピタリティを持った接客の実践方法を学びます。

3. マニュアルにない対応力を養う

「当たり前の基準を上げる」考え方や、仮説を立てて行動する能力を身につけます。マニュアル外の対応を求められた際の判断基準や、臨機応変な対応力を養成します。

本eラーニング動画講座の仕様

動画の合計時間24分(動画本数1本: 24分)
テキストあり(スライドをダウンロード可)
確認テストあり(数問の確認テストを終了時に実施)
実施レポートリアルタイムで確認可能
閲覧方法・買い切りプラン:動画データを送付(mp4形式)
・レンタルプラン:オンライン閲覧

eラーニングの仕様

速習版:ホスピタリティ研修eラーニング動画講座のサンプル

違う講師の希望などサンプル動画を見てのご要望があればこちらからご連絡ください

速習版:ホスピタリティ研修eラーニング動画講座の内容

速習版:ホスピタリティ研修eラーニング動画講座は次の1つの動画で提供されます。
  1. 1. ホスピタリティ

    ゴール

    ホスピタリティへの理解を深めることで、お客様目線での思考・行動ができる人材になる

    • 顧客満足とは
    • ホスピタリティとは
    • ホスピタリティを持って接客するために
    • マニュアルにない対応
    • 【ワーク】マニュアルにない対応

利用料金

通常の期間を区切ったレンタルプランだけではなく、買い切りプランも用意されています。

買い切りプラン

  • 動画を購入し、そのままダウンロード・利用できるプランです
  • 動画の買い切りとなるため、繰り返し利用する際におすすめです
  • 自社のLMSに入れるなど幅広い活用ができます
利用料金194,000円(利用期間・人数制限なし) 見積書を作成
閲覧方法動画データを送付(mp4形式)ご利用の流れ
動画の合計時間 24分(動画本数1本:328MB)
24分 : 328MB
テキストあり(スライドをダウンロード可)
確認テストテストのWordファイルをご送付(実施は必須ではありません)
利用開始お申込み後 1営業日以内
お支払い購入の翌月末払い(購入時に請求書を発行)

レンタルプラン

  • オンラインで利用する通常のオンラインレンタルプランです
  • 実施開始日を指定ができ、即日からの利用も可能です
  • 受講者の受講状況レポートを確認できます
動画の合計時間 24分(動画本数1本: 24分)
テキストあり(スライドをダウンロード可)
確認テストオンライン上で選択式問題を実施
実施レポート各受講者の実施状況を出力可能
利用開始実施開始日を指定
利用期間ご指定の期間(閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能)
お支払い開始日の翌月末(お申込み時に請求書を発行)
利用期間 利用開始日 閲覧方法 利用料 お申込み
4週間プラン 指定可能(即日開始可) オンライン
ご利用の流れ
2,490円 / 人
見積書作成
申込む
2週間プラン 指定可能(即日開始可) オンライン
ご利用の流れ
1,390円 / 人
見積書作成
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1週間プラン 指定可能(即日開始可) オンライン
ご利用の流れ
950円 / 人
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