リスキルでは企業様からの要望に応え、クレーム対応研修 BtoB対応編をオンラインに対応し実施しております。
クレーム対応研修 BtoB対応編は以下を狙いとした研修です。
本研修では、企業間でのクレーム対応にお困りの方向けに、適切なクレームへの対応ができるようにすることを目指します。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、対企業におけるクレームへの対応方法について短時間で集中して学ぶことができます。
求められるサービス水準が高まる昨今において、クレームは増加傾向にあります。不適切な対応は顧客との信頼関係に悪影響をもたらし、顧客のニーズに応えられる適切な対応は信頼関係の強化につながります。重要なクレーム対応を適切に行うためには、個人の対応スキルに加えて、組織としての対応力を高めることが必要です。
クレーム対応についてワークを交えながら学ぶことで個人の対応スキルを高めます。また、個人で対応できないクレームに組織としてどのように対応するかについても学ぶことで、組織の対応力も高めます。
顧客からの要望に対応が同じであっても、誠意が感じられる対応かどうかで結果は大きく変わります。顧客の心情を理解したうえで、適切に対応するための方法を学びます。
BtoB企業では、個人では解決できないクレームが入ることもあります。組織として取るべき対応の判断基準や、Win-Winとなる落としどころを学ぶことで、長期的に関係を築くことを目指します。
クレーム対応への苦手意識があるために、適切に対応ができないことがあります。ケーススタディやロールプレイングを数多く実践することで、自身を持って顧客に誠心誠意向き合うことができます。
