本研修では、医療機関でのクレーム対応を適切に行うためのスキルを学びます。医療機関において、受付・病棟・外来・リハビリ時などクレームが発生する場所や内容は多岐にわたり、その場しのぎの対応はかえってことが大きくなってしまいがちです。クレーム対応の基本を学んだ上で、具体的な場面を想定して適切な対応を考えていきます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
医療機関向け クレーム対応研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：100800 更新日：
本研修では、医療機関でのクレーム対応を適切に行うための具体的なスキルを学びます。
本研修では、医療機関でのクレーム対応を適切に行うためのスキルを学びます。医療機関における顧客（患者）満足とは、「良質な医療＋安心感のある接客・接遇により、患者様やご家族の不安を取り除くこと」です。
研修内では、「安心感のある接客・接遇」に焦点を絞り、適切なクレーム対応について確認していきます。その上で、待ち時間・医療従事者（人）へのクレームなど、具体的な場面を想定して適切な対応を考えていきます。また、ハードクレームと言われる悪質なクレームについても扱います。
外来・病棟・診察室の中・リハビリ時など、どのような場面であっても患者様に安心して医療機関を利用してもらうために必要なスキルを網羅的に学ぶことができます。
医療機関の顧客満足には「良質な医療＋安心感のある接客接遇」の２つにより成り立っています。後者にフォーカスを絞り、顧客満足を高めるために必要な要素を確認していきます。
クレーム対応は６つのステップにより行っていきます。どの職種でも同じように行うクレーム対応の基本やNGワードを理解した上で、医療機関特有のポイントについても押さえていきます。
医療機関で発生しがちな事例について、自身だったらどのように対応するかを考え、明日から活用できるスキルを磨きます。
4時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 顧客満足とは | 【ゴール】医療現場における顧客満足の意味を理解する |
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| 2. クレーム対応の基本 | 【ゴール】一般的なクレームに対して適切に対応できるスキルを身に付ける |
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| 3. ハードクレームへの対応 | 【ゴール】ハードクレームへの適切な対応方法を身に付ける |
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| 4. クレーム対応の実践 | 【ゴール】事例を通して、自身のクレーム対応力を磨く |
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料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
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当ページの研修は医療機関向け クレーム対応研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
