リスキルでは企業様からの要望に応え、医療機関向け クレーム対応研修をオンラインに対応し実施しております。
医療機関向け クレーム対応研修は以下を狙いとした研修です。
本研修では、医療機関でのクレーム対応を適切に行うための具体的なスキルを学びます。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、医療機関でのクレーム対応を適切に行うためのスキルを学びます。医療機関における顧客（患者）満足とは、「良質な医療＋安心感のある接客・接遇により、患者様やご家族の不安を取り除くこと」です。
研修内では、「安心感のある接客・接遇」に焦点を絞り、適切なクレーム対応について確認していきます。その上で、待ち時間・医療従事者（人）へのクレームなど、具体的な場面を想定して適切な対応を考えていきます。また、ハードクレームと言われる悪質なクレームについても扱います。
外来・病棟・診察室の中・リハビリ時など、どのような場面であっても患者様に安心して医療機関を利用してもらうために必要なスキルを網羅的に学ぶことができます。
医療機関の顧客満足には「良質な医療＋安心感のある接客接遇」の２つにより成り立っています。後者にフォーカスを絞り、顧客満足を高めるために必要な要素を確認していきます。
クレーム対応は６つのステップにより行っていきます。どの職種でも同じように行うクレーム対応の基本やNGワードを理解した上で、医療機関特有のポイントについても押さえていきます。
医療機関で発生しがちな事例について、自身だったらどのように対応するかを考え、明日から活用できるスキルを磨きます。
