カスタマーハラスメント対策研修(半日研修) - 正しく判断し従業員を守るオンライン研修

不当な要求に対し、企業として適切に対処する

公開
講座

本研修では、カスタマーハラスメントの理解を深め、カスタマーハラスメントとクレームの関係性に触れながら、顧客から受ける悪質なクレームや不当な要求(カスタマーハラスメント)に対しての判断基準を明確にし適切な対応していく方法を学びます。

リスキルの公開講座研修 3つの特徴

一方通行ではない研修

平均4.85という高い講師評価

ディスカッションやワークも多く、オンラインでも双方向性のある研修を実現します。公開講座での講師満足度は5段階中、平均4.85と多くの方にご満足いただいています。

実践的で高品質な研修

研修管理の手間は最小限

一度申し込めばあとは担当がすることはなし。実施案内も終了書も請求書も、何もせずとも自動的に受け取れます。楽なだけではなく、漏れる心配がありません。

安価に導入可能

リーズナブルな研修金額

一般的に1人3万円ほどかかると言われる公開研修を、リスキルでは半額ほどで受講ができます。予算が限られた企業様でも、安価に研修が導入できます。

研修コード:101093   更新日:

カスタマーハラスメント対策研修(半日研修)の対象 新入社員 若手社員 中堅社員 管理職

  • カスタマーハラスメントに対する適切な対応方法を学びたい方

対象や内容をアレンジできる「【一社研修】カスタマーハラスメント対策研修」も用意しています。一社研修も10秒でお見積りが可能です

よくあるお悩みや課題

  • カスタマーハラスメントに対して判断基準を理解できていない
  • カスタマーハラスメントに対して適切な対応方法がわからない

本研修の狙い

カスタマーハラスメントへの理解を深め、正しく見極め対応できるスキルを磨いていきます。

カスタマーハラスメント対策研修(半日研修)の概要

本研修では、カスタマーハラスメントの理解を深め、カスタマーハラスメントとクレームの関係性に触れながら、顧客から受ける悪質なクレームや不当な要求(カスタマーハラスメント)に対しての判断基準を明確にし適切な対応していく方法を学びます。

悪質なクレームや不当な要求への初期対応方法から、部下や後輩からの引き継ぎ後の対応方法ついてまで網羅的に学ぶことができます。

顧客からの意見をすばやく判断し、正しい対応をすることで企業への信頼度向上へ繋がります。ワークを踏まえ、実践的な内容も学べるので明日からの顧客対応に活かすことができす。

本研修 3つの特徴

1. カスタマーハラスメントの判断基準を理解することができる

カスタマーハラスメントとクレームの関係性や、類型や事例を踏まえて理解することで、顧客からの要望に対し、受け入れるべきクレームなのかカスタマーハラスメントなのかを判断できるようになります

2. 顧客からの不当な要求への初期対応を身につける

顧客対応の一次対応方法として、各状況に合わせた対応方法を考えるワークにより、それぞれの状況に合わせた対応方法まで習得することができます。

3. カスタマーハラスメントに対して素早く対応ができる

カスタマーハラスメント発生後の上司としての対応や、一次対応した部下や後輩への身体的・精神的な安全の確保方法を学ぶことができます。

研修時間

3時間

研修カリキュラム

1. カスタマーハラスメントの基礎理解 【ゴール】カスタマーハラスメントの基本について理解する
  • 【オープニングワーク】現状の課題把握
  • ハラスメントとは何か
  • カスタマーハラスメントとは [カスタマーハラスメントとクレームの関係/カスタマーハラスメントに該当する行為例/不当な要求の判断要素]
  • 不当クレームの判断基準 [要求内容に妥当性はあるか/要求の手段が社会通念に照らして相当な範囲か/図で考える判断基準]
  • カスタマーハラスメントの組織への影響
  • カスタマーハラスメント研修の必要性 [初期対応者として、自身を守るために/上司として、部下を守るために]
2. カスタマーハラスメントへの対応方法 【ゴール】カスタマーハラスメントが発生した際の対応方法を理解する
  • はじめからカスハラと考えない [クレームの多くは正当なクレーム/初期対応が重要/判断のためにも事実確認]
  • カスタマーハラスメントへの対応の流れ
  • 現場での初期対応 [部分謝罪/状況把握/情報共有・上司報告]
  • カスタマーハラスメントが疑われる場合の対応 [現場での対応/電話での対応/メールでの対応/訪問先での対応]
  • 【ワーク】カスタマーハラスメント別の対応
  • すぐに対応すべきカスハラ [顧客からの暴力行為/顧客からのセクシャルハラスメント行為]
  • 関連する法律
  • 【ワーク】カスタマーハラスメントが疑われる際の対応
3. 発生後の対応 【ゴール】カスタマーハラスメント発生後の対応の仕方を確認する
  • カスタマーハラスメント発生後の上司の対応 [事実確認/判断/回答]
  • 対応した部下への対応 [部下の安全確保/精神面への配慮]
  • 【ワーク】カスハラを受けた部下への対応
  • 【ワーク】研修のまとめ

研修金額

オンライン研修だからこそ、研修会場費分をお客様に還元する研修金額を実現しました。

12,500 円 (税抜)/1人 開催日の見積書を作成

  • 通常価格となります。スケジュールにより異なる場合がありますので、下のスケジュールに記載された受講料をご確認ください
  • 最少催行人数に達しなかった場合には中止となる可能性がございます。中止となる場合の連絡は開講日の7日前に行います

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Reskill Teamからのお申込みなら

受講料 12,500円
10,000 円/1人

スケジュール・お申込み

お申込み関連情報

  • お申込みから当日までの流れはこちらをご確認ください
  • 同業他社および研修講師の研修への参加、自社による研修プログラムの企画の為の情報収集を目的とした研修の参加はご遠慮頂いております

大人気 開催日程のリクエストができます

  • 3名以上・1ヶ月先の日程でのご参加をご希望の場合、日程のリクエストができます。(土日祝可)
  • ご希望の方は、下のボタンよりご連絡ください。見積書はこちらから作成いただけます
開催スケジュールのリクエスト

開催スケジュール

開催日 時間 会場 受講料 残席 お申込み
2024/12/24(火) 14:00 - 17:00 オンライン
実施の流れ
12,500円
残席: × 受付終了
2025/01/10(金) 10:00 - 13:00 オンライン
実施の流れ
12,500円
見積書作成
残席: 申込み
2025/01/23(木) 10:00 - 13:00 オンライン
実施の流れ
12,500円
見積書作成
残席: 申込み
2025/02/14(金) 14:00 - 17:00 オンライン
実施の流れ
12,500円
見積書作成
残席: 申込み
2025/02/28(金) 10:00 - 13:00 オンライン
実施の流れ
12,500円
見積書作成
残席: 申込み
2025/03/14(金) 10:00 - 13:00 オンライン
実施の流れ
12,500円
見積書作成
残席: 申込み
2025/03/26(水) 14:00 - 17:00 オンライン
実施の流れ
12,500円
見積書作成
残席: 申込み
2025/04/11(金) 10:00 - 13:00 オンライン
実施の流れ
12,500円
見積書作成
残席: 申込み
2025/04/22(火) 14:00 - 17:00 オンライン
実施の流れ
12,500円
見積書作成
残席: 申込み
2025/05/16(金) 10:00 - 13:00 オンライン
実施の流れ
12,500円
見積書作成
残席: 申込み
2025/05/27(火) 14:00 - 17:00 オンライン
実施の流れ
12,500円
見積書作成
残席: 申込み
2025/06/13(金) 14:00 - 17:00 オンライン
実施の流れ
12,500円
見積書作成
残席: 申込み
  • 日程が合いませんか? 3名以上なら開催日程のリクエストができます。(土日祝可)
  • 本講座の申し込み期限は、7日前の18時です。また、研修実施の2日前まで受け付けている場合もあり、申し込みボタンがあればそのままお申し込み可能です。

講師派遣やアレンジしての研修実施

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  • 講師派遣による実施
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