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ビジネス電話応対研修 【eラーニング動画講座】

顧客満足を高める電話応対の基本スキルを習得する

この電話応対基礎研修のeラーニング動画講座では、ビジネスにおける電話応対の重要性と基本マナーを学びます。顧客満足度向上につながる適切な言葉遣いや、効果的な質問技法、状況に応じた対応力を身につけることができます。

eラーニング動画講座 3つの特徴

使いやすい価格・システム

使いやすい価格・システム

購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。

コンテンツの質の高さ

コンテンツの質の高さ

年間8万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。

全動画講座でテスト・レポートつき

全動画講座でテスト・レポートつき

すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。

研修コード:101221   更新日:

ビジネス電話応対研修eラーニング動画講座の狙い

このeラーニング動画講座では、電話応対の基本スキルを習得し、顧客満足度向上に貢献できる人材を育成します。

本講座の対象

基本的なeラーニング動画講座の対象は以下のとおりです。

すべての従業員、電話対応力を高めてほしい社員

本講座の概要

このeラーニング動画講座では、ビジネス電話応対の基礎から実践的なスキルまでを体系的に学びます。顧客満足(CS)の重要性を理解し、電話応対者に必要な心構えや基本マナーを習得します。さらに、正しい敬語の使い方や接遇用語、効果的な質問技法、状況に応じた対応力を身につけます。電話の受け方・かけ方の基本フローや、PREP法、3点話法などの説明テクニックも学び、実践的なスキルを磨きます。

本研修 3つの特徴

1. 顧客満足度向上の本質を学ぶ

電話応対が顧客満足度に与える影響を理解し、CSを高めるための具体的なアプローチを学びます。

2. 実践的な電話応対スキルを習得する

電話の受け方・かけ方の基本フローや、PREP法、3点話法などの説明テクニックを学び、即実践できるスキルを身につけます。

3. 言葉遣いと対応力を強化する

正しい敬語の使い方や接遇用語、効果的な質問技法を学び、様々な状況に適切に対応できる力を養います。

本eラーニング動画講座の仕様

動画の合計時間55分(動画本数3本: 11分 / 21分 / 23分)
テキストあり(スライドをダウンロード可)
確認テストあり(数問の確認テストを終了時に実施)
実施レポートリアルタイムで確認可能
閲覧方法・買い切りプラン:動画データを送付(mp4形式)
・レンタルプラン:オンライン閲覧

eラーニングの仕様

ビジネス電話応対研修eラーニング動画講座のサンプル

違う講師の希望などサンプル動画を見てのご要望があればこちらからご連絡ください

ビジネス電話応対研修eラーニング動画講座の内容

ビジネス電話応対研修eラーニング動画講座は次の3つの動画で提供されます。
  1. 1. 電話応対における基礎理解

    ゴール

    電話応対で求められることを再認識し、自身の現状を振り返る

    • 顧客満足(CS)とは
    • 電話応対者に必要な心構え
  2. 2. 電話応対の基本マナー

    ゴール

    電話応対における基本のマナーを理解する

    • 電話応対時の基本マナー
    • 接遇用語
    • 電話応対で気をつけたい言葉遣い
  3. LAST. 電話の受け方・かけ方

    ゴール

    電話の受け方・かけ方の基本を身に付ける

    • 電話の受け方
    • 電話を受ける際のポイント
    • 電話のかけ方
    • 【ワーク】PREP法を使って伝える
    • 3点話法
    • 【ワーク】自社商品・サービスを3点話法で紹介する
    • 場面別・よく使う表現集

利用料金

通常の期間を区切ったレンタルプランだけではなく、買い切りプランも用意されています。

買い切りプラン

  • 動画を購入し、そのままダウンロード・利用できるプランです
  • 動画の買い切りとなるため、繰り返し利用する際におすすめです
  • 自社のLMSに入れるなど幅広い活用ができます
利用料金249,000円(利用期間・人数制限なし) 見積書を作成
閲覧方法動画データを送付(mp4形式)ご利用の流れ
動画の合計時間 55分(動画本数3本:407MB)
11分 : 81MB / 21分 : 156MB / 23分 : 170MB
テキストあり(スライドをダウンロード可)
確認テストテストのWordファイルをご送付(実施は必須ではありません)
利用開始お申込み後 1営業日以内
お支払い購入の翌月末払い(購入時に請求書を発行)

レンタルプラン

  • オンラインで利用する通常のオンラインレンタルプランです
  • 実施開始日を指定ができ、即日からの利用も可能です
  • 受講者の受講状況レポートを確認できます
動画の合計時間 55分(動画本数3本: 11分 / 21分 / 23分)
テキストあり(スライドをダウンロード可)
確認テストオンライン上で選択式問題を実施
実施レポート各受講者の実施状況を出力可能
利用開始実施開始日を指定
利用期間ご指定の期間(閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能)
お支払い開始日の翌月末(お申込み時に請求書を発行)
利用期間 利用開始日 閲覧方法 利用料 お申込み
4週間プラン 指定可能(即日開始可) オンライン
ご利用の流れ
2,490円 / 人
見積書作成
申込む
2週間プラン 指定可能(即日開始可) オンライン
ご利用の流れ
1,390円 / 人
見積書作成
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1週間プラン 指定可能(即日開始可) オンライン
ご利用の流れ
950円 / 人
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