リスキルでは企業様からの要望に応え、クレーム対応研修 半日編をオンラインに対応し実施しております。
クレーム対応研修 半日編は以下を狙いとした研修です。
クレーム対応はどのような仕事をしていても起こるものです。対応の基本の流れを理解し、一人でも適切にクレーム対応ができるスキルを身につけます。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、一般的なクレーム対応の基本の流れを理解します。
まず、クレーム対応の基本となるお客様の気持ちに寄り添い、共感することの重要性について理解します。その上で、お詫びの仕方や、お客様のお話を聞く際に有効な傾聴スキルを学びます。
さらに、事実確認を進める際のコツや、それを基にした原因の追究と解決策の提示の流れについて理解を深めます。
また、クレームをお客様の要望を聞くことができる好機と捉える意識を持つことや、対応時の気分の落ち込みなどを防ぐためのセルフケアについても学びます。
ワークでは、有効なクッション言葉など、実際の対応ですぐに使える話し方を身につけていきます。
クレームをするお客様の気持ちを理解し、お詫びをするということの重要性を理解します。また、お客様の話を聞く際に有効な傾聴のスキルを身につけます。
クッション言葉を用いながら事実確認を進め、クレームの原因を明らかにし、解決策を提示するという、クレーム対応の一連の流れを理解します。
組織としてのクレーム対応方法、クレームをビジネスの好機と捉える考え方、クレーム対応の際のセルフケアについて学びます。
