管理職向け 対応力強化研修【相手に応じて分かりやすく伝える】

社内・社外の方と関わりつつ、業務をスムーズに進めるための対応力を磨く

本研修では、管理職に求められる対応力を身に付けます。管理職は社内・社外など様々な方と関わる機会が多く、相手に対して適切な対応やコミュニケーションが求められます。相手に合わせた対応はスキルで身に付けることができます。適切な対応をするために必要なスキルや考え方を理解し、業務を上手く進めるきっかけとすることができます。

リスキル研修の3つの特徴

すべての研修が料金一律

すべての研修が料金一律

「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。

実践的で高品質な研修

実践的で高品質な研修

講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。

安心の研修準備フルサポート

安心の研修準備フルサポート

研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。

管理職向け 対応力強化研修はオンライン研修に対応しています

研修コード:100440   更新日:

管理職向け 対応力強化研修の狙い

本研修では、管理職に求められる社内・社外の方に対する対応力を身に付け、明日から活用していくことが目的です。

本研修の対象

基本的な研修対象は以下のとおりです。研修により調整できるため、まずはお問い合わせください

リーダー、管理職

管理職向け 対応力強化研修を実施すると

  1. 対応時に必要な、納得感のある論理的な伝え方について理解していきます
  2. 社内に対しては、部下・他部門・上司への対応にフォーカスし、周囲を巻き込んで成果を上げる方法を学びます
  3. 社外に対しては、顧客・お客様からのクレームに対して適切に対応する手法を身に付けます

リスキル 管理職向け 対応力強化研修の概要

本研修では、管理職の方が相手に合わせて適切な対応ができるためのスキル・考え方を扱っていきます。管理職は社内外の様々な方と関わる機会が多く、相手に合わせた対応の仕方をすることで物事を前に進めていくことができます。

具体的には、社内については部下への指示・相談の受け方から、上司への適切な説明・伝え方について扱い、他部署と上手く連携していくための調整力についても考えを深めます。社外については顧客・お客様からのクレームに適切に対応する手法を身に付けます。

社内外に適切に対応するスキル・考え方を身に付け、何か発生した時に慌てず対応ができる力を磨いていくことを目指します。

本研修 3つの特徴

1. 対応時に必要な、納得感のある論理的な伝え方を理解する

相手に合わせ他対応の前に、伝え方や説明の仕方を納得感のあるものにする必要があります。納得感があるとは「論理的である」ということです。論理的に伝えていくためのスキルを学んでいきます。

2. 社内の部下・他部門・上司を巻き込み成果を出す方法を学ぶ

わかりやすく指示する、連携するために対立へ対応する、忙しい上司にわかりやすく端的な説明をするなど、管理職として必要な伝るスキルを確認していきます。

3. 顧客・お客様からのクレームに対して適切に対応する

管理職として、クレームへの二次対応を適切に行い、問題を解決したり顧客の怒りを鎮火させる必要があります。基本的なクレーム対応の流れを確認します。

想定研修時間

6時間 (変更が可能です)

管理職向け 対応力強化研修カリキュラム

下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。

1. 管理職に求められる対応力とは 【ゴール】管理職に必要な対応力について理解する
  • 【オープニングワーク】現状を振り返る
  • 管理職の役割とは何か [直接の成果/価値への取り組み/人材の育成]
  • 本研修で扱うスキル
2. 対応時に必要な、わかりやすい伝え方 【ゴール】論理的な伝え方について理解する
  • 適切な伝え方・説明ができるかどうか
  • 論理的に伝える [わかりやすい=論理的であること/論理的な話し方の基礎]
  • 論理的に伝える手法:ピラミッドストラクチャー [ピラミッドストラクチャー]
  • 【ワーク】ピラミッドストラクチャーで図示し、伝える
  • その他、伝える際のポイント [一文を短くする/カタカナ用語や専門用語を多用しすぎない]
3. 部下への対応(指示・相談) 【ゴール】部下への適切な指示の出し方・相談の受け方について理解し、身に付ける
  • 指示の出し方 [仕事の全体像・目標を明示する/具体的な表現で伝える/時間の目安を伝える/伝わっているかどうか確認する]
  • 【ワーク】部下に指示をする
  • 相談への対応力 [話は必ず最後まで聴く/質問を上手に使う/直接的・間接的、どちらのサポートを必要としているか確認する]
4. 他部門への対応(調整力) 【ゴール】他部門と連携するためのスキルを身に付ける
  • 他部門との連携を強化するために [連携を強化するための施策]
  • 組織のベクトル確認 [ゴールを一致させる/考え方を一致させる]
  • 相手部門の価値観・状況理解 [部門ごとの価値観/状況理解/相手の情報を集める/相手の利害関係を知る]
  • 部門間の衝突の解消 [なぜ社内調整をするべきなのか/攻撃的な交渉は控える/Win-Win(協調)を目指す]
  • 【ワーク】Win-Winを構築するための調整力
  • 衝突のケーススタディ/値観の対立/対立解決の流れ
  • ニーズの再確認/再焦点化/アイディア出しによる、建設的な提案/柔軟な着地点変更
5. 顧客への対応(クレーム対応) 【ゴール】クレーム対応力を身に付ける
  • 管理職によるクレーム対応 [クレーム対応の基本:6つのステップ]
  • 組織対応(二次対応)で気を付けるポイント
  • 前提:安易に二次対応者に変わらないこと
  • 二次対応の方法
  • 部下へ報告とフィードバック
  • ガイドラインと共有の場作り
  • 【ワーク】二次対応
6. 上司への対応 【ゴール】上司に協力をしてもらうための説明の仕方を理解する
  • 【ワーク】どのようなことを意識して説明してほしいか
  • 上司の個性を把握し、合わせる [上司の個性を把握する/上司に合わせる]
  • 【ワーク】上司の個性や特徴と自分の行動を考える
  • エグゼクティブ・サマリー [エグゼクティブ・サマリーとは/わかりやすい表現を使う/説得力を増すための要素を加える]
  • 【ワーク】気づきと行動の落としこみ

管理職向け 対応力強化研修参加者からの声

研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。(2024年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております)

交通事業者様

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

管理職向け 対応力強化研修 参加者の声

  • 自分が過去に学んで来なかった内容であったので、今後、自分のスキルアップになった。
  • 仕事に向き合うための多角的な考え方に触れるとても良い機会になった。
  • 今までの考え方に無かった内容を、今後取り入れ柔軟な対応が出来るよう改める事ができた。
  • 実務に役立てる事ができる研修内容だと感じた

ガス製造・共有企業様

内容: 満足・良かった

91.3 %

講師: 満足・良かった

95.7 %

管理職向け 対応力強化研修 参加者の声

  • 説明力向上について大変勉強になりました。新しい発見があった感じました。
  • とても分かりやすい教材です。今後、部下の教育をする際に迷ったときか教材を確認し、教育するように致します。
  • 講師の話が聞きやすくて、話の構成もよく、要点を簡潔に説明して頂いた感じで、集中が切れずに受講できました。
  • ワークが多く、他の管理職と話し合って意見交換出来た点は良かったと思います。

研修金額

料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。

  • 後からの人数変更も無料で対応しています
  • 研修のアレンジにも追加料金はかかりません
  • オンライン研修でも追加料金無し。急遽変更でも料金変わらず対応可能です

管理職向け 対応力強化研修参加者の必須条件

特になし

研修提供地域

日本全国およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県

管理職向け 対応力強化研修のよくあるご質問

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