リスキルでは企業様からの要望に応え、ビジネス電話応対研修をオンラインに対応し実施しております。
ビジネス電話応対研修は以下を狙いとした研修です。
ビジネス電話応対研修では、顧客満足度を高めるために電話応対スキルを強化することが狙いです。電話応対の基本をブラッシュアップし、相手が抱える問題を解決する力を鍛えることで、好印象を得られるようになります。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
ビジネス電話応対研修では、電話応対における基本を再確認し、問題解決・話術のスキルを磨くことによって、顧客満足度を向上させることを最終的な目標としています。電話応対は日常的に発生する業務でありビジネスの基本です。相手との直接のやりとりとなるため、電話のかけ手・相手の対応がダイレクトに企業イメージ・顧客満足度のアップにつながります。
研修内では、電話応対の基本マナーから、取引相手やお客様からの電話の受け方・かけ方を学びます。その上で、相手に好印象を持ってもらうための電話対応方法を身に付けていきます。
また、電話応対において苦手意識を持つ方も多い「クレーム対応」についても、ステップに沿って対応することを学んでもらいます。基本のステップと正しい受け答えをすることで、クレームをいただいた方の満足度を満たすことを目指し、ロールプレイなどを活用しながらスキルを磨いていきます。電話応対が初めてという方に対しても安心して基礎から学ぶことができる講座内容です。
ビジネス電話応対研修では、以下の内容を学ぶことができます。
リスキルでは、ビジネスシーンでのお困りごと・ビジネス研修に関する記事やコラムもご用意しております。ビジネス電話応対研修以外のお困りごとに関しても様々な記事がございます。リスキルラボよりご覧いただけます。ぜひご覧ください。
基本スキルの再確認をすることで、基礎を再徹底する機会とすることに加え、応対のクオリティアップが望めます。
顧客の立場からの考え方を知ることで、ホスピタリティのある対応を身につけ、個人・企業に対する好印象を得られるようになります。その結果、顧客満足度の向上を図ることができます。
電話応対において苦手意識を持つ方も多いクレーム対応について、ポイントを押さえて学び、適切な初期対応ができることを目指します。
