本研修では、シニア層のお客様に対して、好印象を与え信頼関係を築ける電話応対スキルを磨きます。シニア層の特徴やニーズを理解し、安心感や好印象を与えるための手法を習得します。シニア層へのクレーム対応についてもロールプレイやケースワークを活用して実践的に学ぶことができる内容です。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
電話対応研修 シニア層への対応編はオンライン研修に対応しています
研修コード：100602 更新日：
本研修では、シニア層のお客様に対して好印象を与え、電話の限られた条件や時間の中でも信頼関係を築ける電話応対スキルを磨くことが狙いです。
本研修では、シニア層のお客様に対しての適切な電話対応・クレーム対応方法を学ぶ内容です。シニア層のお客様については、チャットボットやWebでのお問い合わせフォームを用意していたとしても、お電話で問い合わせされる場合が多く、適切な電話応対が満足度に直結します。
普段の対応を振り返った上で、基本となる電話応対・クレーム対応の手法を学びます。また、シニア層の特徴や配慮すべき点を確認し、顧客満足を高める対応ができることを目指していきます。
研修のまとめとしてケースワークやロールプレイを実施し、スキルの定着を狙いします。自社商品やサービスのユーザーがシニア層が多い企業や店舗の方におすすめの研修内容です。
シニア層のお客様の特徴を理解した上で、それに寄り添った対応をするためのスキルや心構えを確認します。
クレーム対応の基本を理解した上で、シニア層の方に対してより適切で丁寧な対応・案内ができるようにスキルを強化します。
よくあるケースやクレームを事例とし、実践的に学ぶことで明日からの電話応対に活用できるように促します。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 電話応対における基礎理解 | 【ゴール】シニア層に向けての電話応対で求められることを再認識し、自身の現状を振り返る |
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| 2. シニア層に対しての電話対応 | 【ゴール】シニア層に対する電話対応のポイントを学ぶ |
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| 3. クレーム対応 | 【ゴール】電話でのクレーム対応の方法を把握する |
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| 4. ケースワーク | 【ゴール】よくあるケースを通して、実践的に電話応対を学ぶ |
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研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。
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特になし
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当ページの研修は電話対応研修 シニア層への対応編の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
