本研修では、電話でのクレーム対応について半日で学ぶことができます。電話でのクレーム対応は「声だけでは誠意が伝わりづらい」「お客様や顧客の顔が見えず対応に困る」など、特有の難しさがあります。基本的なクレームへの対応方法や対応時に気を付けたいことなど、実践を通して理解を深めます。研修を通してお客様に寄り添ったクレーム対応ができるようになることを目指します。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
クレーム電話対応研修 半日編はオンライン研修に対応しています
研修コード：100796 更新日：
本研修では、電話でのクレーム対応の方法を実践を交えながら学びます。そうすることで、より良い電話対応ができるようになることを目指します。
本研修では、実践を通して電話でのクレーム対応のスキルを高めることができます。
クレーム対応は顧客の企業へのイメージに大きな影響を与えうるため、真摯な態度で適切に対応することが求められます。しかし、電話でのクレーム対応は「声だけでは誠意が伝わりづらい」「お客様や顧客の顔が見えず対応に困る」などといった特有の難しさがあるため、苦手意識を持っている人も少なくありません。
ロールプレイングで実践を交えながら電話でのクレーム対応について学ぶことで、対応スキルを高めることができます。研修を通して、電話でのクレーム対応を自信を持って行えるようになることを目指します。
クレームには誠意を持った対応をすることが重要です。お客様の心情に寄り添って傾聴するスキルを磨くことで、誠意を感じられる対応ができるようになります。
適切に事実を確認することで、クレームの原因とお客様のニーズを見出すことができます。それにより、最適な解決策を提示できるようになります。
ワークを通して、今まで学んだ知識を活用できているかを確認します。また、ロールプレイングでは、顧客目線で自分の対応を見つめ直すことができます。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. クレームはなぜ起きるか | 【ゴール】クレームの原因を理解する |
|---|---|
|
|
| 2. クレーム対応の方法論 | 【ゴール】汎用的なクレーム対応の手順やポイントを身に付ける |
|
|
| 3. 実践演習 | 【ゴール】ワークを通して、実践的に電話応対スキルを磨く |
|
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。（2024年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
当ページの研修はクレーム電話対応研修 半日編の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
