リスキルでは企業様からの要望に応え、クレーム電話対応研修 半日編をオンラインに対応し実施しております。
クレーム電話対応研修 半日編は以下を狙いとした研修です。
本研修では、電話でのクレーム対応の方法を実践を交えながら学びます。そうすることで、より良い電話対応ができるようになることを目指します。
LIVEオンライン研修はPCやタブレットを通してオンラインで行うLIVE研修です。参加型の研修とすることで、通常の研修と同等の効果を発揮できます。
LIVEオンライン研修はeラーニングとは違う形式の研修です。eラーニングはオンライン上のコンテンツを一人で確認しながら進める自学自習型のラーニングコンテンツを指します。
LIVEオンライン研修は、通常の集合して行う研修をオンライン化したものです。リアルタイムに講師が研修を行い、双方向での研修が行えることが特徴です。
Reskillのオンライン研修は次のように実施します。
| 使用システム | 基本対応はZoomを利用（他のシステムを利用する場合も対応可能） |
|---|---|
| 研修人数 | 通常の研修と同様に各研修の特性による（最大300名まで対応可能） |
| 研修時間 | 通常の研修と同様に内容・要望により調整 |
ご自宅もしくは各企業様の会議室など、受講場所を問わず実施ができます。必要なのはインターネット環境とPCのみです（画面は小さいながらスマートフォンでも実施可能です）。
本研修では、実践を通して電話でのクレーム対応のスキルを高めることができます。
クレーム対応は顧客の企業へのイメージに大きな影響を与えうるため、真摯な態度で適切に対応することが求められます。しかし、電話でのクレーム対応は「声だけでは誠意が伝わりづらい」「お客様や顧客の顔が見えず対応に困る」などといった特有の難しさがあるため、苦手意識を持っている人も少なくありません。
ロールプレイングで実践を交えながら電話でのクレーム対応について学ぶことで、対応スキルを高めることができます。研修を通して、電話でのクレーム対応を自信を持って行えるようになることを目指します。
クレームには誠意を持った対応をすることが重要です。お客様の心情に寄り添って傾聴するスキルを磨くことで、誠意を感じられる対応ができるようになります。
適切に事実を確認することで、クレームの原因とお客様のニーズを見出すことができます。それにより、最適な解決策を提示できるようになります。
ワークを通して、今まで学んだ知識を活用できているかを確認します。また、ロールプレイングでは、顧客目線で自分の対応を見つめ直すことができます。
