ホスピタリティ研修 - お客様へ感動を届けるオンライン研修

おもてなしの力を身に付け、お客様を感動させる接客をゴールとする

公開
講座

この研修では、ホスピタリティの理解を深め、顧客を再来に促すような対応力を身に付けます。ホスピタリティとサービスの違いを理解し、顧客ロイヤルティを高める行動を知り、顧客視点の思考・行動を身に付けます

リスキルの公開講座研修 3つの特徴

一方通行ではない研修

平均4.85という高い講師評価

ディスカッションやワークも多く、オンラインでも双方向性のある研修を実現します。公開講座での講師満足度は5段階中、平均4.85と多くの方にご満足いただいています。

実践的で高品質な研修

研修管理の手間は最小限

一度申し込めばあとは担当がすることはなし。実施案内も終了書も請求書も、何もせずとも自動的に受け取れます。楽なだけではなく、漏れる心配がありません。

安価に導入可能

リーズナブルな研修金額

一般的に1人3万円ほどかかると言われる公開研修を、リスキルでは半額ほどで受講ができます。予算が限られた企業様でも、安価に研修が導入できます。

研修コード:100943   更新日:

ホスピタリティ研修の対象 新入社員 若手社員 中堅社員

  • ホスピタリティが必要とされる職種の方

対象や内容をアレンジできる「【一社研修】ホスピタリティ研修」も用意しています。一社研修も10秒でお見積りが可能です

よくあるお悩みや課題

  • ホスピタリティにあふれる対応ができるようになってほしい
  • 具体的にホスピタリティを向上させる方法を知りたい
  • サービスとホスピタリティの違いがわからない

本研修の狙い

ホスピタリティを学び、顧客視点で考える習慣を身につけ、心からのおもてなしができる従業員を育てます。

ホスピタリティ研修の概要

本トレーニングでは、ホスピタリティの意味を学び、顧客ロイヤルティを高めるために必要な考え方や行動を理解します。
それによって、お客様に満足して再訪していただける顧客対応を目指します。

ホスピタリティとおもてなしの心がビジネスに不可欠なことは周知のことですが、実際にどのような行動をすれば向上するのかわからないことも多いと思います。

このトレーニングでは、ホスピタリティの意味を理解し、おもてなしに満ちた対応の浮き彫りをすることで、お客様目線で物事を考え、行動する習慣を身につけます。

本研修 3つの特徴

1. ホスピタリティの核をつかめるようになる

学習することで、サービスとホスピタリティの違いを理解し、ホスピタリティに求められる本質と高いレベルを把握し、必要な意識を身に付けます。

2. 顧客視点に立ち、顧客のニーズがわかるようになる

マニュアル通りの接客だけではなく、顧客が満足する対応をすることがホスピタリティを向上させるために必要です。ケーススタディを通じて、顧客の視点で物事を考える習慣を身に付けます。

3. リピーターを増加させるお客様対応力を習得する

接客のスキルを基礎から再学習し、細かい部分に分けてトレーニングします。実践的な経験を通じて学びを身に付け、職場で習慣化することでリピーター率が向上することが期待されます。

研修時間

6時間

研修カリキュラム

1. ホスピタリティとは何か 【ゴール】顧客満足・顧客感動について理解し、ホスピタリティの基礎を理解する
  • 【オープニングワーク】良かった接客・悪かった接客
  • 顧客満足(CS)とは
  • 顧客満足以上の、顧客感動を目指す
  • 顧客感動してもらう接客=ホスピタリティのある接客
  • ホスピタリティとサービスの違い
  • 誤ったホスピタリティの認識
  • ホスピタリティマインドを持って接客するために [ホスピタリティマインド/誰が接客しても顧客感動を生み出す仕組みづくり]
  • 【ワーク】自身の接客を振り返る
2. ホスピタリティマインドと基本スキル 【ゴール】ホスピタリティマインドを身に付ける
  • ホスピタリティマインド [100人お客様がいれば、100通りの対応がある]
  • 思いやりを持つ・お客様を選ばず誰でも受け入れる姿勢を持つ
  • 挨拶 [自分から挨拶する]・一言声をかける [目配り・気配り・心配りから]
  • 表情・身だしなみ
  • 【ワーク】自社独自の身だしなみルールを確認する
  • 態度(立ち振る舞い)・声のトーンや言葉遣い [相手に合わせた正しい敬語を使う]
  • ワンランク上の言葉遣いで、気持ち良い接客を目指す
  • 【ワーク】お客様を気持ちよく迎え入れる
3. 「聴く」「話す(伝える)」スキル 【ゴール】接客に必要な「聴く」「話す(伝える)」スキルを身に付ける
  • 聴く力を磨く [一方的な説明で人は納得しない/質問でお客様のイメージを具体化する]
  • 質問力を磨く
  • 上手くお客様の話を傾聴できない場合
  • 【ワーク】相手が話したくなる聴き方
  • わかりやすく伝える力・説明力を磨く [要点を先に伝える/理由と根拠を伝える/伝わっているか確認する]
  • 【ワーク】相手にわかりやすく伝える
  • お断りする時の伝え方 [クッション言葉/賛成できる箇所探し/代替案の提示/感謝の一言で締める]
  • 【ワーク】お客様に対してお断りを入れる
4. マニュアルを越えた対応 / トラブル対応 【ゴール】マニュアルにない対応やトラブルへの対処法を身に付ける
  • マニュアルにない対応 [お客様にあわせて「当たり前の基準」を上げる]
  • 気づいて仮説を立て、行動する
  • 明暗を分けるトラブル時の対応
  • 基本のステップ [お詫び/傾聴/心情理解/事実確認/解決策・代替案の提示/お詫び・感謝]
  • 解決後も適切なフォローをする
  • 「お気に召しませんでしたか」の一言
  • 【ロールプレイング】クレーム対応
  • チームで動く [お客様の情報を共有する/メンバー通しにもホスピタリティを持つ]

研修金額

オンライン研修だからこそ、研修会場費分をお客様に還元する研修金額を実現しました。

16,800 円 (税抜)/1人 開催日の見積書を作成

  • 通常価格となります。スケジュール・会場により異なる場合がありますので、下のスケジュールに記載された受講料をご確認ください
  • 最少催行人数に達しなかった場合には中止となる可能性がございます。中止となる場合の連絡は開講日の7日前に行います

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受講料 16,800円
15,000 円/1人

スケジュール・お申込み

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  • 同業他社および研修講師の研修への参加、自社による研修プログラムの企画の為の情報収集を目的とした研修の参加はご遠慮頂いております

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開催スケジュール

開催日 時間 会場 受講料 残席 お申込み
2024/11/07(木) 10:00 - 17:00 オンライン
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講師派遣やアレンジしての研修実施

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