本研修では、対面でのクレームに対応するスキルを身につけていきます。お客様を目の前にしたクレーム対応だと、緊張や焦りで適切な対応ができなくなってしまう人も少なくありません。ワークを交えながら対応の流れや組織対応について学ぶことを通して、自信を持ってクレームに対応できるようになることを目指します。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
研修コード：100254 更新日：
本研修では、対面でのクレーム対応方法や組織対応について理解を深めます。ワークで実践することを通して対応スキルを高めます。
本研修では、対面でクレームを受けた際の対応方法について学びます。
お客様から期待されるサービスレベルが高まる近年において、クレームは増加傾向にあります。お客様のクレームに真摯に対応することは企業イメージの向上やサービスを改善する契機となります。しかし、お客様を目の前にすると、緊張や焦りから適切に対応できなくなってしまう人も少なくありません。
ワークを交えながら対面でのクレーム対応方法について学び、対応スキルを高めます。組織対応も含めて学ぶことで自分が取るべき対応が明確になり、自信を持って対応できるようになります。
クレーム発生後、どのような順番や方法で対応をしていく必要があるのかを体系的に学んでいきます。
個人では解決することの難しいクレームをいただくことも少なくありません。組織として対応するべきクレームの判断基準や、その後の適切な対応について理解を深めます。
ケーススタディやロールプレイングに対して講師からフィードバックを行います。よくあるケースについての対応方法を考えることを通して実践的にクレーム対応スキルを磨きます。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. クレームはなぜ起きるか | 【ゴール】クレームの原因を理解する |
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| 2. 基礎的なクレーム対応 | 【ゴール】個人としてのクレーム対応を身に付ける |
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| 3. 訪問時の対応方法 | 【ゴール】謝罪訪問の準備とその方法を流れで理解し、実践できるようにする |
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| 4. クレームを予防するために | 【ゴール】クレームを未然に防ぐために、自身でできることを考える |
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研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。
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特になし
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当ページの研修はクレーム対応研修 対面編の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
