本研修では、ホテル業界に携わる方々が顧客満足度をどうすれば向上できるを主体的に考え・実践できるようになるためのノウハウを学ぶ研修です。ホテル業界はインバウンドも増え、顧客要望も多角化しており競争も激化しています。その中で顧客ロイヤルティの高いホテルを実現するために必要なスキルを確認していきます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
ホテル業界向け 顧客満足度向上研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：100316 更新日：
主に接客という観点から顧客満足度の上げ方を知り、顧客ロイヤルティの高い企業の事例から学ぶことで、自社ならではの接客スタイルを確立することができます。
本研修では、顧客ロイヤルティを高めるためのホテリエとして、ホテル業に携わっていく方が顧客満足の重要性を知り、接客の基礎を身につけることができます。
基本的なマナーを改めて確認した上で、顧客満足を高めるために必要な「聴く力」「伝える力」について確認していきます。
最後にロールプレイやワークで実践的に学ぶことで、顧客満足を高めるために自身ができることについて考えていく内容です。
「顧客満足」とは、そもそもどのような意味か正確に理解できていないままでは、お客様に満足感を与える接客はできません。顧客満足とはそもそも何かを学び、顧客満足度向上の重要性を理解します。
自らの接客を振り返り、研修で学んだポイントを落とし込むことで、顧客満足度の向上につながるような接客スタイルが確立できます。
事例をもとにロールプレイでスキルを試すことで、自身の課題を洗い出すことができます。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 顧客満足・ホスピタリティの基本理解 | 【ゴール】顧客満足・顧客感動について理解し、ホスピタリティの基礎を理解する |
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| 2. ホスピタリティマインドと基本マナー | 【ゴール】ホスピタリティマインドと基本のマナーを改めて確認する |
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| 3. 顧客満足向上のためのコミュニケーション | 【ゴール】接客に必要な「聴く」「話す（伝える）」スキルを身に付ける |
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研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。
料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。
特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
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