本研修は、アウトバウンド営業を行うコールセンターのオペレーター向けに、電話の基本から営業の心構え・スキルを学ぶ研修です。最初の接点となる業務において求められることは「お客様との信頼関係構築」です。スムーズで印象が良い対応を身に付けることで、組織に大きく貢献するオペレーターになることを目指します。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
コールセンター向け アウトバウンド営業研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：100555 更新日：
本研修は、アウトバウンド営業を担当するコールセンターのオペレーターが営業力を高めることによって、営業担当への橋渡しの役割を果たし、組織に大きく貢献できるようになることを目的とした研修です。
本研修は、コールセンターにてアウトバウンド営業活動を行うオペレーターの方が電話営業の基本や重要スキルを学ぶことができる研修です。
コールセンターはお客様との最初の接点となり、企業の第一印象を形成する場です。
電話の声だけであっても良い印象を作ることが、以降の営業活動に大きな影響を及ぼします。加えてアウトバウンド営業の機能を持っているコールセンターでは、営業担当への橋渡しとしての役割を果たすことが求められます。
電話をかけるだけの作業ではなく、営業としての意識を持って接することで、組織への貢献ができるオペレーターを育成することができます。
アウトバウンド営業に求められる役割や、役割を果たすために必要なスキルを把握し、現状できているかを振り返ります。
電話前の準備（リスト出し方法・お客様の仮説立て）から、アポイント取得方法を流れで学びます。アポを獲得するためのポイントも確認します。
スキル面・マインド面の両方から、「どうしたらアポがもっと取れるか」についてポイントを学びます。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. アウトバウンド営業の基本理解 | 【ゴール】アウトバウンド電話営業に対する基本理解をする |
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| 2. 電話をかける前の準備 | 【ゴール】電話をかける前の準備について、ポイントを押さえて確認する |
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| 3. アポイントの取得方法 | 【ゴール】アポイントの獲得率を上げるためのスキルを身に付ける |
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| 4. アポイント獲得の確度を上げる | 【ゴール】アポイント獲得に向けて、更に確度を上げるためのポイントを押さえる |
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| 5. ロールプレイング | 【ゴール】ロールプレイングを用いて、実践形式でスキルを身に付ける |
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研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。（2024年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
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特になし
日本全国およびオンラインで研修を提供中
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当ページの研修はコールセンター向け アウトバウンド営業研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
