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コールセンター向け電話応対研修のお客様の声

研修を受講いただいた方々の声をまとめています

本研修では、コールセンターのオペレーターとしての役割を確認した上で、電話応対スキルを強化します。電話をかける・受けるといった基本からクレーム対応方法までロールプレイングを含めて学習ぶことで、即活用できるスキルを習得できます。

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研修参加者からの声

医療・教育・福祉関連企業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

コールセンター向け電話応対研修参加者の声

ご自身の実体験を交えてご説明頂く場面が多く、理解がしやすいと感じました。本日はありがとうございました。
コールセンター業務を担当する上での基礎的な研修を一度も受けずに業務についていたので、オーソドックスな研修が受けられて良かったです。他の担当者がどのように受け答えされているか伺う事ができて、参考になりました。
講師の先生ご自身の体験談など聞けて、どのような対応をすればよいのかなど想像しやすくわかりやすかったです。
業務上、また立場上、事務的な対応になってしまうことも多かったものの、その範疇でも出来る努力があることを改めて認識でき、とても意味ある時間となりました。

勤怠管理システム販売企業様

内容：満足・良かった

93.8 %

講師：満足・良かった

100.0 %

コールセンター向け電話応対研修参加者の声

zoomでの参加だったのですが、質問等もこちらに投げかけていただき、配慮されていて、すごく助かりました。
講師の方の説明は分かりやすく、全体を通した研修の流れもよく、また弊社の状況を認識していただいた上で講習していただいたようにも感じました。ありがとうございました。
箇条書きでまとめられていたり、重要なポイントが太字になっていたり、合間合間にワークが挟まれていたり、とても見やすい教材だった。
コールセンターのベーシックな対応について理解出来ました。色々な言い回しがあり、実践でも直ぐに使えそうだと感じました。

医療IT機器販売企業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

コールセンター向け電話応対研修参加者の声

ロールプレイングや意見交換があり興味を持って受講できた
非常に分かりやすく、腹落ちし易い表現で納得出来ました。有難うございました。
改めて、基本を学ばせて頂いたので明日以降気をつける点が明確になりました。相手の身になって対応していこうと思います。
・コールセンターでの対応について、お客様の気持ちを改めて考える良い機会になった。・社会人の基礎も含めつつの研修の為、入社したての方にも優しい研修だった。
ただのテクニカル的な研修ではなく、マインドと技術両面からの説明で非常にわかり易かったです。ありがとうございました。

医療機器商社様

内容：満足・良かった

96.7 %

講師：満足・良かった

100.0 %

コールセンター向け電話応対研修参加者の声

講師の方がユーモアで実体験を織り交ぜながら説明頂きリモートでも分かりやすかったです。
言葉遣いや態度という基本的と思っていて自分ではできていると思っていることも、抜けが多いなと改めて感じました。相手にわかりやすく伝えるために、ということを常に考えたいです。
言葉遣いなどの基本的な部分もですが、3点話法など今後につなげたい表現を教えて頂けました。
お客様の気持ちだけでなく、対応者である私たちにも寄り添いお話をしてくださり、共感しながらお話しいただき嬉しかったです。
何となくコールセンター業務に携わっていたので、明確に心構えがわかって良かったです。
顧客ロイヤリティを高めるというのは弊社にとって重要なことだと思います。コールセンターの対応でお客様がどう思うのか、本日の研修の内容を意識的に取り組むことで顧客満足は上がるのではないかなと感じました。

医療情報サービス企業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

コールセンター向け電話応対研修参加者の声

ワークが多く、具体的な事例で学ぶことができた。
分かりやすくまとめられていて、良かったです。
普段電話対応をおこなっていると、段々と気をつけることを忘れてしまうこともありますが、あらためて勉強できました。
各ポイントでメリハリのあるが解説が良い効果でした。

不動産仲介・開発企業様

内容：満足・良かった

100.0 %

講師：満足・良かった

100.0 %

コールセンター向け電話応対研修参加者の声

電話に出る際の自分の癖とを知るいい機会となりました。今後の対応の仕方に生かせる内容となっており勉強になりました。
自分のパーソナリティーを全く知らない方に声色を客観的に見ていただけることがかなりためになりました。アドバイスを受け、自らの経験の中で合点がつく所も多々あり、非常に有意義でした。
基礎から教えていただいたので初心に戻ることができたと思う
一日の研修の中で最後のクレーム対応に向けて、流れに沿って学ぶことができ、身に付きやすかった。

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