インシデント（Incident）とは、業務やシステムの運用において発生する予期しない出来事や問題を指します。特にITやセキュリティの分野では、システムの障害やセキュリティ侵害などのトラブルをインシデントと呼びます。これらの出来事は、業務の中断や情報漏洩など、企業や組織にとって重大な影響を与える可能性があります。
インシデントは、その発生原因や影響の範囲によってさまざまな種類があります。
未承認のアクセス、データ漏洩、マルウェア感染、フィッシング攻撃など、情報セキュリティに関連する問題を指します。
サーバーダウン、ネットワーク障害、ソフトウェアのバグなど、ITシステムの運用に関連する問題です。
業務プロセスのミスや不具合、人的エラーなど、日常業務における予期しない出来事を含みます。
インシデントが発生した場合、迅速かつ適切な対応が求められます。インシデント対応には以下のステップが含まれます。
インシデントをいち早く検知し、問題の存在を確認します。
関係者にインシデントの発生を報告し、初動対応を開始します。
インシデントの原因や影響範囲を特定するための調査を行います。
問題の解決に向けた具体的な対応策を実施します。
影響を受けたシステムや業務を正常な状態に戻します。
インシデントの原因を分析し、再発防止策を講じます。
インシデント管理（Incident Management）は、インシデントの検出から解決までのプロセスを体系的に管理する手法です。効果的なインシデント管理を行うことで、被害の最小化や迅速な復旧が可能となります。多くの企業は、インシデント管理ツールや専用のチームを導入し、対応体制を整えています。
インシデントは即座に対応が必要な予期しない出来事を指しますが、問題（Problem）は、インシデントの根本原因を分析し、再発防止策を講じるための対象です。インシデントが解決した後、問題管理を通じて根本原因を究明し、長期的な対策を講じることが重要です。
