CRMマーケティングとは、「Customer Relationship Management（顧客関係管理）」をもとにしたマーケティングのことを指します。顧客の属性や購入履歴、問い合わせ履歴などの情報をもとに、一人ひとりに最適なアプローチを行うことを目的としています。
CRMはもともと、営業やカスタマーサポートの分野で活用されてきましたが、現在ではマーケティング領域でも重要な役割を果たすようになっています。広告やキャンペーンを広く打つだけでなく、既存顧客との関係を継続的に育てていく施策が重視されています。
CRMマーケティングでは、顧客の情報を活用しながら、以下のような施策が行われます。
これらの施策を通じて、顧客との接点を継続的に持ち、関係を深めることが目的です。こちらの記事でもCRMマーケティングについて詳しく説明されています。
→ CRMマーケティングとは？成功事例からわかる活用ポイントを紹介
CRMマーケティングには、以下のようなメリットがあります。
このように、CRMマーケティングは単なる顧客管理にとどまらず、企業の売上やブランド力の強化にも貢献します。
