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一社研修 研修時間: 2日間(変更可)
若手社員向け 後輩支援セット研修【2日間で後輩を支援するスキルを習得】
本研修では、後輩をサポートするためのスキルを習得していきます。先輩社員として、それぞれの後輩に合わせてメンターとして相談に乗って、精神的に支えたり、OJTで業務の指示・指導を行い、後輩を育てていくことが求められます。2日間で、後輩を適切に導くことができる先輩社員になることを目指します。
一社研修 研修時間: 3時間(変更可)
メンター研修 半日編【メンティに寄り添う存在に】
本研修では、メンター(先輩社員)の役割と必要なスキルについて短時間で学ぶことができます。メンターにはメンティ(後輩社員)に業務を教えるのではなく、寄り添うような役割が求められます。そのために必要な事前準備や相談の受け方を学び、メンティに信頼されるメンターになることを目指します。
公開講座 研修時間: 6時間
メンター研修 - 信頼される先輩になる
メンター研修では、メンター制度を用いて適切に後輩社員を育成できるようになることを目指します。指導方法、メンター制度の導入準備などをワークを交えて身につけることにより、メンターも成長できる制度活用のための研修です。
一社研修 研修時間: 6時間(変更可)
中堅社員向け 仕事の進め方研修【業務スピードを高める】
本研修では、中堅社員が自分の仕事術を改めて見直し、効率的に仕事をこなせることを目指します。基本的な仕事の進め方を再確認した上で、効率を上げる仕事の進め方(無駄を減らす・ミスを減らす)を学びます。より多くの仕事を任せられる中堅社員が、生産性が高い状態で仕事をこなすためにおすすめの内容です。
OJT研修 中途社員編【新たな職場でスキルを発揮させる】
本研修では、中途採用社員のOJT担当・教育担当になった方向けに、即戦力としての活かし方を学びます。中途採用社員に今までのスキルや経歴を発揮して活躍してもらうには、職場へ受け入れ方法の確立や教育を行う体制が必要です。具体的な育成計画を立て、新しい職場でもイキイキと働いてもらうサポート方法を学びます。
一社研修 研修時間: 7時間(変更可)
新入社員電話応対研修【好印象を与える接客を】
新入社員電話応対研修では、社会人として初めての電話応対の際に求められる「相手を不快にさせない」スキルを養います。 研修では、心構えやマナー、事例別の対応方法を自分なりに考えながら理解していきます。また、ワークでは実際に声を出して演習を行うことで、知識の定着と同時に、電話自体に慣れていくことができるカリキュラムとなっています。
顧客対応力強化研修 - 顧客満足につながる対応スキルを習得する
本研修では、顧客対応の基本的な理解と顧客満足を向上させる対応戦略を学ぶことができます。顧客と接したスタッフのイメージは会社のイメージにも直結します。予めトラブルや課題を理解しておくことで、顧客に良い印象を与える対応をすることができるでしょう。
管理職向け 業務フロー作成研修【業務標準化で仕事の流れを明確にする】
本研修では、管理職の方向けに、チームの適切な業務マネジメントをするスキルを身に付けてもらいます。業務フローを作成することにより、個人業務の属人化を防ぎ業務を標準化することができます。業務全体をフローチャートで可視化する方法から、業務フローを用いた業務改善までまとめて学ぶことができます。
生産性向上研修 コミュニケーション強化編【適量・適切な関わり方で効率を上げる】
本研修では、生産性向上の正しい理解をした上で、業務効率化と適切なコミュニケーションについて理解していきます。生産性を高めるためには、今と同じ人数で多くの成果を出すか、人数や工数を減らす(効率化する)必要があります。研修内ではその代表例とも言える業務効率化の方法と、成果を上げるための適切なコミュニケーション力強化に特化してスキルを学びます。
クレーム対応研修 半日編【基本の流れを理解する】
本研修は、仕事をしていく上で必要不可欠な、クレーム対応の基本スキルを身につける研修です。クレームに対する考え方や対応の基本の流れを学び、突然のクレームにも一人で落ち着いて対応するための知識とスキルを身につけていきます。
公開講座 研修時間: 5時間
コールセンター向け メール・チャット対応研修 - 顧客満足度を向上させる
本研修では、文字によるコミュニケーションスキルの重要性を理解し、特にメールやチャットにおける対応スキルを向上させることを目的としています。お客様の意図を正確に捉え、迅速かつ適切な対応ができるようになるために、実践的な演習を通じてスキルを磨くことができます。
クレーム電話対応研修 - 対応スキル向上
クレーム電話対応研修では、電話でのクレーム対応スキルを身に付けます。クレームのタイプを知り、状況に応じた適切な対処を理解していきます。ケーススタディを豊富に取り入れたカリキュラムであるため、翌日から現場での対応に活かせるスキルが習得できます。
新人向け キャリアデザイン研修【将来を見据えて意欲的に働く】
本研修は、新人が社会人として踏み出す際に考えたい、なりたい社会人像をイメージし、高い意欲を持って動くための研修です。自身の強みを活かしながら組織で働くために必要な「自己理解」「目指したいキャリアを考える」「ストレスへ自ら対処する」を身に付けることができる研修です。
一般社員向け ハラスメント対策研修【ハラスメントについて正しい理解ができる】
本研修は、一般社員の皆様にハラスメントに対する正しい判断軸を持ってもらうための研修です。ハラスメントに対する意識が高まる一方で、過剰にハラスメントに反応してしまい、職場の雰囲気が悪くなるということを防ぎます。全ての言動をハラスメントと捉えるのではなく、相手の視点に立ち、自ら意思表示を行うアサーティブな考え方も身に付けます。
店長向け コミュニケーション強化研修【スタッフ離職率を下げる】
本研修では、契約形態を問わず、店舗スタッフに長く勤続してもらうために必要なコミュニケーションスキルを身につけていきます。スタッフの長期雇用に必要なものは、店長との信頼関係です。その基礎となるコミュニケーションの取り方や指導の仕方、職場づくりなどについてワークを通じて学習します。
業務フロー図作成研修【フローチャートで業務を管理・改善する】
本研修では、業務フロー図の作成方法を習得します。業務フロー図とは、業務手順を最初から最後まで図(フローチャート)として表す方法です。マニュアルなど文章での説明では分かりづらい部分も、業務フロー図を作ることで誰もがわかりやすい内容になります。業務を直感的に理解し、漏れのないマニュアル作成のために必要なスキルを習得します。
管理職向け クレーム対応研修【適切なトラブル対応力を身に付ける】
本研修では、管理職として適切なクレーム・トラブル対応方法を学びます。お客様の心理を理解した対応を学ぶことで、トラブル時に冷静で適切な判断ができるようになります。具体的な事例を使用してケーススタディを行うことで、自分の課題点を洗い出し、改善していくことができます。
若手社員向け 仕事の取り組み方研修【質の高い仕事で信頼される】
本研修では、仕事の取り組み方を身に付け、周囲から信頼される若手社員を育成します。入社後、できることが増えた若手社員には質の高い仕事とスピードが求められます。また、上司や後輩と関わることにより、よりよい仕事の依頼方法や受け方、相手の視点に立ったほうれんそうが必要になります。本研修を通して若手社員として1ステップ上がるための知識とスキルを身に付けます。
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