電話によるクレーム対応スキルを向上させる
公開
講座
クレーム電話対応研修では、電話でのクレーム対応スキルを身に付けます。クレームのタイプを知り、状況に応じた適切な対処を理解していきます。ケーススタディを豊富に取り入れたカリキュラムであるため、翌日から現場での対応に活かせるスキルが習得できます。
ディスカッションやワークも多く、オンラインでも双方向性のある研修を実現します。公開講座での講師満足度は5段階中、平均4.85と多くの方にご満足いただいています。
一度申し込めばあとは担当がすることはなし。実施案内も終了書も請求書も、何もせずとも自動的に受け取れます。楽なだけではなく、漏れる心配がありません。
一般的に1人3万円ほどかかると言われる公開研修を、リスキルでは半額ほどで受講ができます。予算が限られた企業様でも、安価に研修が導入できます。
研修コード：100354 更新日：
対象や内容をアレンジできる「【一社研修】クレーム電話対応研修」も用意しています。一社研修も10秒でお見積りが可能です。
現場スタッフの電話によるクレーム対応スキルが向上し、お客様の満足を得られるようになります。
クレーム電話対応研修では、音声情報だけで対応しなくてはならず、時間間隔も異なる電話でのクレーム対応においてのスキルを学びます。
ケーススタディでの実践も多く取り入れているため、翌日からのクレーム対応にすぐ活かしていただけます。
クレームの原因とタイプ別の違いを知る、対面と電話のクレーム対応の違い、電話クレーム対応のポイントを学び、基礎を身につけます。
また、悪質なクレームのケーススタディにより、困った状況での対応方法を学びます。
電話クレーム対応のスキルアップを目的としていますが、通常の電話でも役に立つコミュニケーションスキルの向上が可能です。
クレーム対応のポイントと解決までのステップがわかります。ステップごとの具体的な対応を解説します。
短い時間でお客様と良好な関係を築くための初期対応スキルと、初期対応では解決できなかった場合の対応スキルを身につけます。
基本的な電話クレーム対応や悪質なクレーム対応など様々な対応について、ワークやケーススタディで実践しながら学んでいきます。
6時間
| 1. クレームはなぜ起きるか | 【ゴール】クレームにある原因を理解する |
|---|---|
|
|
| 2. クレーム対応の方法論 | 【ゴール】汎用的なクレーム対応の手順やポイントを身につける |
|
|
| 3. 組織でのクレーム対応 | 【ゴール】難易度の高いクレームに対して組織としての対応力をつける |
|
|
| 4. クレーマーの種類や対応理解 | 【ゴール】増えているクレーマーのタイプと対応を理解する |
|
|
| 5. クレーム対応のケーススタディ | 【ゴール】様々なクレームに対する対応方法を考える |
|
オンライン研修だからこそ、研修会場費分をお客様に還元する研修金額を実現しました。
16,800 円 (税抜)/1人 開催日の見積書を作成
| 開催日 | 時間 | 会場 | 受講料 | 残席 | お申込み |
|---|---|---|---|---|---|
| 2024/12/25(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/01/16(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/01/28(火) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/02/13(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/02/26(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/03/13(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/03/26(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/04/10(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/04/23(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/05/15(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/05/28(水) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/06/12(木) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
講師派遣や研修内容のアレンジしての研修実施も人気です。
いずれも承っています。お問い合わせは下記から。
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。（2024年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
当ページの研修は公開講座です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
