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ハードクレーム対応研修 【eラーニング動画講座】

クレームの種類を見分ける方法や、ハードクレームに対する対応スキルを身につける

このハードクレーム対応研修のeラーニング動画講座では、日常的に発生するクレームの種類を判別する方法を学び、特に難しいとされる「ハードクレーム」に対する対応スキルを身につけます。ハードクレームは、一般的なクレームに比べ、企業に大きな被害をもたらす可能性があります。そのため、ハードクレームに対する注意点を理解し、実践できるスキルが必要です。

eラーニング動画講座 3つの特徴

使いやすい価格・システム

使いやすい価格・システム

購入であってもレンタルであっても、1講座から利用できるため、必要な講座を必要なときに利用する事ができます。また、初期費用や月額費などもない安価かつ明瞭な価格設定です。

コンテンツの質の高さ

コンテンツの質の高さ

年間8万人以上の方にご利用いただいている質の高いコンテンツが特徴です。また、5段階評価中平均4.75の高い評価を得ている講師陣の中でも、特に評価が高い講師陣のみが動画講座を担当しています。

全動画講座でテスト・レポートつき

全動画講座でテスト・レポートつき

すべての動画講座にテストが付いています。レンタル利用時の管理システムでは、テスト実施状況等に基づいたレポートもリアルタイムで確認でき、受講状況が一目で把握できます。

研修コード:100969   更新日:

ハードクレーム対応研修eラーニング動画講座の狙い

クレームにはいくつかの種類がありますが、このeラーニング動画講座では、クレームの種類を見分ける方法や、特に難しいハードクレームに対処するためのスキルを身につけます。

本講座の対象

基本的なeラーニング動画講座の対象は以下のとおりです。

全社員

本講座の概要

このeラーニング動画講座は、個人で対応が難しいハードクレームの見分け方を学び、その対応スキルを習得することが目的です。

まず、一般的なクレームとハードクレームの違いを理解し、ハードクレームに対処するための考え方や基本的な対応方法を身につけます。また、ハードクレームの特徴や、注意すべき点について学びます。そして、ハードクレームに応じた適切な対応スキルを習得していきます。

本研修 3つの特徴

1. 一般的なクレームと、対応が難しいハードクレームとの違いを学ぶ

クレームには種類があり、それぞれの種類に合わせた対応方法が必要です。一般的なクレームとハードクレームの違いを学びます。

2. 特殊クレームの特徴を理解し、対応方法を身に付ける

特殊クレームの種類や、個別の特徴について把握し、適切な対応方法を身に付けます。

3. ハードクレームに対応するためのスキルを習得する

ハードクレームに対応する際に必要な注意点と、ハードクレームが持つ特徴を学びます。そして、それぞれの特徴に合わせた対応スキルを身につけます。

本eラーニング動画講座の仕様

動画の合計時間33分(動画本数3本: 5分 / 17分 / 11分)
テキストあり(スライドをダウンロード可)
確認テストあり(数問の確認テストを終了時に実施)
実施レポートリアルタイムで確認可能
閲覧方法・買い切りプラン:動画データを送付(mp4形式)
・レンタルプラン:オンライン閲覧

eラーニングの仕様

ハードクレーム対応研修eラーニング動画講座のサンプル

違う講師の希望などサンプル動画を見てのご要望があればこちらからご連絡ください

ハードクレーム対応研修eラーニング動画講座の内容

ハードクレーム対応研修eラーニング動画講座は次の3つの動画で提供されます。
  1. 1. クレーム種別を理解する

    ゴール

    ハードクレームの特徴について理解する

    • クレームの種類
  2. 2. 特殊クレームの特徴と対応⽅法

    ゴール

    特殊クレームの特徴を理解し、 対応⽅法を⾝に付ける

    • 特殊クレームの特徴
    • 必須の対応⽅法:記録を取る
    • 特殊クレームへの対応⽅法
    • 粘着質クレームへの対応
    • 病的クレームへの対応
  3. LAST. 悪意のあるクレームへの特徴と対応⽅法

    ゴール

    悪意のあるクレームへの特徴を理解し、 対応⽅法を⾝に付ける

    • 悪意のあるクレームの特徴
    • 悪意のあるクレームへの対応ポイント

利用料金

通常の期間を区切ったレンタルプランだけではなく、買い切りプランも用意されています。

買い切りプラン

  • 動画を購入し、そのままダウンロード・利用できるプランです
  • 動画の買い切りとなるため、繰り返し利用する際におすすめです
  • 自社のLMSに入れるなど幅広い活用ができます
利用料金249,000円(利用期間・人数制限なし) 見積書を作成
閲覧方法動画データを送付(mp4形式)ご利用の流れ
動画の合計時間 33分(動画本数3本:389MB)
5分 : 51MB / 17分 : 209MB / 11分 : 129MB
テキストあり(スライドをダウンロード可)
確認テストテストのWordファイルをご送付(実施は必須ではありません)
利用開始お申込み後 1営業日以内
お支払い購入の翌月末払い(購入時に請求書を発行)

レンタルプラン

  • オンラインで利用する通常のオンラインレンタルプランです
  • 実施開始日を指定ができ、即日からの利用も可能です
  • 受講者の受講状況レポートを確認できます
動画の合計時間 33分(動画本数3本: 5分 / 17分 / 11分)
テキストあり(スライドをダウンロード可)
確認テストオンライン上で選択式問題を実施
実施レポート各受講者の実施状況を出力可能
利用開始実施開始日を指定
利用期間ご指定の期間(閲覧結果等は利用終了後も閲覧可能)
お支払い開始日の翌月末(お申込み時に請求書を発行)
利用期間 利用開始日 閲覧方法 利用料 お申込み
4週間プラン 指定可能(即日開始可) オンライン
ご利用の流れ
2,490円 / 人
見積書作成
申込む
2週間プラン 指定可能(即日開始可) オンライン
ご利用の流れ
1,390円 / 人
見積書作成
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1週間プラン 指定可能(即日開始可) オンライン
ご利用の流れ
950円 / 人
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