本研修では、管理職として適切なクレーム・トラブル対応方法を学びます。お客様の心理を理解した対応を学ぶことで、トラブル時に冷静で適切な判断ができるようになります。具体的な事例を使用してケーススタディを行うことで、自分の課題点を洗い出し、改善していくことができます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
管理職向け クレーム対応研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：100481 更新日：
本研修は、管理職として適切なクレーム・トラブル対応方法を学ぶ研修です。トラブルが起こった際も冷静に適切な判断と行動が取れるようになります。
本研修では、管理職として適切なクレーム・トラブル対応方法を学びます。
クレームやトラブルが発生した場合、管理職が対応をする場合が多くあります。基本的な心構えや対応の手順、お客様とのコミュニケーション方法を学ぶことでトラブル発生時に冷静・適切な判断と行動が取れるようになります。
具体的な事例を使用してケーススタディを行うことで、自分の課題点を洗い出し、改善していくことができます。
管理職としての役割理解から、クレームに対して管理職がやるべきことについて改めて理解し、マインドセットします。
一般クレームへの初期対応から二次対応、ハードクレームへの対応を流れで学び、ワークを通してスキルを身に付けます。
ケースワークやロールプレイを通してスキルを磨きつつ、自身や自身が管理するチームの改善点を洗い出します。
6時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 管理職の役割とクレームの基本理解 | 【ゴール】管理職として企業から求められている役割を行い、クレーム対応についてのマインドセットをする |
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| 2. 一般クレームへの対応方法 | 【ゴール】一般的なクレーム対応の手順やポイントを身に付ける |
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| 3. 二次対応方法 | 【ゴール】管理職として適切に二次対応ができるようになる |
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| 4. ハードクレームへの対応 | 【ゴール】ハードクレームへの適切な対応に関するポイントを押さえる |
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| 5. 実践演習 | 【ゴール】ロールプレイングを通して、クレーム対応スキルを強化する |
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研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。（2024年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
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特になし
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当ページの研修は管理職向け クレーム対応研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
