ホテル業界向け 顧客満足度向上研修【顧客ロイヤリティの高いホテルに】

「どうすれば顧客ロイヤルティの高いホテルになれるか」を主体的に考え行動できる

本研修では、ホテル業界に携わる方々が顧客満足度をどうすれば向上できるを主体的に考え・実践できるようになるためのノウハウを学ぶ研修です。ホテル業界はインバウンドも増え、顧客要望も多角化しており競争も激化しています。その中で顧客ロイヤルティの高いホテルを実現するために必要なスキルを確認していきます。

リスキル研修の3つの特徴

すべての研修が料金一律

すべての研修が料金一律

「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。

実践的で高品質な研修

実践的で高品質な研修

講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。

安心の研修準備フルサポート

安心の研修準備フルサポート

研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。

ホテル業界向け 顧客満足度向上研修はオンライン研修に対応しています

研修コード:100316   更新日:

ホテル業界向け 顧客満足度向上研修の狙い

主に接客という観点から顧客満足度の上げ方を知り、顧客ロイヤルティの高い企業の事例から学ぶことで、自社ならではの接客スタイルを確立することができます。

本研修の対象

基本的な研修対象は以下のとおりです。研修により調整できるため、まずはお問い合わせください

ホテル業界で働くすべての方

ホテル業界向け 顧客満足度向上研修を実施すると

  1. 顧客満足とは何かについて学び、その重要性を理解することができます
  2. 顧客ロイヤルティの高いホテルの事例から、顧客との向き合い方を考えることができます
  3. ロールプレイを通して実践的に学ぶことができます

リスキル ホテル業界向け 顧客満足度向上研修の概要

本研修では、顧客ロイヤルティを高めるためのホテリエとして、ホテル業に携わっていく方が顧客満足の重要性を知り、接客の基礎を身につけることができます。

基本的なマナーを改めて確認した上で、顧客満足を高めるために必要な「聴く力」「伝える力」について確認していきます。

最後にロールプレイやワークで実践的に学ぶことで、顧客満足を高めるために自身ができることについて考えていく内容です。

本研修 3つの特徴

1. 顧客満足の重要性を知る

「顧客満足」とは、そもそもどのような意味か正確に理解できていないままでは、お客様に満足感を与える接客はできません。顧客満足とはそもそも何かを学び、顧客満足度向上の重要性を理解します。

2. 顧客満足につながる接客スタイルを確立する

自らの接客を振り返り、研修で学んだポイントを落とし込むことで、顧客満足度の向上につながるような接客スタイルが確立できます。

3. ロールプレイを通して実践的に学ぶことができる

事例をもとにロールプレイでスキルを試すことで、自身の課題を洗い出すことができます。

想定研修時間

3時間 (変更が可能です)

ホテル業界向け 顧客満足度向上研修カリキュラム

下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。

1. 顧客満足・ホスピタリティの基本理解 【ゴール】顧客満足・顧客感動について理解し、ホスピタリティの基礎を理解する
  • 【オープニングワーク】理想のホテリエとは
  • 顧客満足(CS)とは
  • ホスピタリティを持って接客するために [ホスピタリティマインドを持つ/良い印象を与えるためのスキルを身に付ける]
  • 【ワーク】自身の接客を考える
  • 参考:顧客満足・ホスピタリティが高い企業の例
2. ホスピタリティマインドと基本マナー 【ゴール】ホスピタリティマインドと基本のマナーを改めて確認する
  • ホスピタリティマインド
  • 100人お客様がいれば、100通りの対応がある
  • 思いやりを持つ
  • お客様を選ばず、誰でも受け入れる姿勢を持つ
  • 前提:マナーの五原則を守る
3. 顧客満足向上のためのコミュニケーション 【ゴール】接客に必要な「聴く」「話す(伝える)」スキルを身に付ける
  • 聴く力 [クローズドクエスチョンで素早く確認する/オープンクエスチョンで深掘りする/質問時に注意したいこと]
  • 伝え方の基本 [要点を先に伝える/理由と根拠を伝える]
  • ワンランク上の言葉遣いで上手く伝える
  • お断りする時の伝え方 [まず、クッション言葉でお声がけをする/賛成できる箇所を探し、本題を切り出す/感謝の一言で締める]
  • 【ワーク】お客様を気持ち良く迎え入れる
  • 【ケースワーク】接客の各場面での伝え方を考える
  • 【ロールプレイ】お客様に観光案内をする

ホテル業界向け 顧客満足度向上研修参加者からの声

研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。(2024年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております)

ホテル業界

内容: 満足・良かった

100.0 %

講師: 満足・良かった

100.0 %

ホテル業界向け 顧客満足度向上研修 参加者の声

  • シンプルで分かり易い内容でした。
  • あいさつ、表情、身だしなみなど基本を大切に、徹底することの再認識ができました。
  • 明るく、はきはきとされていて講義内容もわかりやすかった。
  • 基礎的な挨拶や表情など普段から意識しないといけない事を再確認できました。お客様との会話やクッション言葉などは今後も従業員に指導していきたいです。

研修金額

料金一律の明瞭価格で一社研修を実施することができます。想定研修時間と概算人数の情報のみで見積りをすぐにお送りします。

  • 後からの人数変更も無料で対応しています
  • 研修のアレンジにも追加料金はかかりません
  • オンライン研修でも追加料金無し。急遽変更でも料金変わらず対応可能です

ホテル業界向け 顧客満足度向上研修参加者の必須条件

特になし

研修提供地域

日本全国およびオンラインで研修を提供中
北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県

ホテル業界向け 顧客満足度向上研修のよくあるご質問

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関連研修情報

当ページの研修はホテル業界向け 顧客満足度向上研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。

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