シットサンドイッチ（Shit Sandwich）とは、フィードバックを行う際に、ネガティブなコメント（批判）をポジティブなコメントで挟む方法を指します。具体的には、まず良い点を指摘し、その後改善点や問題点を伝え、最後に再び良い点を述べる形でフィードバックを行います。この手法は、受け手に対する心理的な負担を軽減し、受け入れやすくする目的で用いられます。
シットサンドイッチは、ネガティブなフィードバックを伝える際に、受け手の防御的な反応を和らげ、受け入れやすくするための手法です。ポジティブなコメントを先に伝えることで、受け手はフィードバック全体を前向きに受け止めることができます。
ポジティブなコメントで始め、終わることで、受け手のモチベーションを維持しやすくなります。改善点を指摘されるときでも、自分の努力が認められていると感じるため、モチベーションの低下を防ぎます。
シットサンドイッチは、フィードバックが一方的な批判に終わらないようにするための方法でもあります。バランスの取れたフィードバックを行うことで、受け手が成長しやすい環境を作ることができます。
フィードバックの最初に、受け手の良い点や成功している部分を指摘します。これにより、受け手は安心し、フィードバック全体を前向きに受け止める準備ができます。
次に、改善が必要な点や問題点を具体的に指摘します。この部分がフィードバックの核心となりますが、具体的かつ建設的な方法で伝えることが重要です。
最後に、再度ポジティブなコメントを伝えます。これにより、受け手は改善点について考えながらも、自分の価値が認められていると感じることができます。
例えば、上司が部下に対してフィードバックを行う際に、次のようにシットサンドイッチを活用します。
「最近のプロジェクトでの貢献は非常に素晴らしかったです。特に、締め切りを守りつつ高品質な成果を出してくれたことを感謝しています。」
「ただし、クライアントとのコミュニケーションの取り方にもう少し注意が必要ですね。先日のミーティングでは、クライアントの意見をもう少し引き出すこともできたでしょう。」
「それでも、あなたの仕事に取り組む姿勢は素晴らしくて、とても信頼できます。次回も今回の経験を活かして、更に成長してくれることを期待しています。」
