"電話応対"の研修検索結果

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

ホテル業界向け ハードクレーム対応研修【適切な対応を身に付ける】

本研修では、ホテル業界でお客様対応を行う方に対してハードクレームへの対応を学んでもらいます。まずはお客様への対応する立場として「顧客満足を高めること」の重要性を改めて理解した後、一般的なクレーム対応とハードクレーム対応について手法や流れを確認します。ハードクレームへの適切な対応方法やかわし方を身に付け、ワークを通して自身の改善点を確認していきます。

一社研修 研修時間: 7時間（変更可）

ITプロジェクトマネジメント研修 アジャイル対応編

プロジェクトを成功に導くためには「経験」や「感覚」も大事ですが、それを支えるための幅広い「知識」が必要です。ベテランのプロジェクトマネージャーたちの「知識」と「経験」はPMBOKとして体系化されています。本研修では、PMBOK（第7版）の概要を学ぶことを通して、アジャイル開発にも対応したプロジェクトを成功に導くための人材を育成します。

動画講座 動画時間: 30分

速習版：クレーム対応研修

速習版：クレーム対応研修のeラーニング動画講座では、クレームが生まれる顧客不満足の要因について確認したうえで、クレームに対応するための基本的な6ステップについて、流れに沿って各過程ごとのポイントや、実際の対応の仕方について学びます。

動画講座 動画時間: 19分

速習版：カスタマーハラスメント対応研修

このカスタマーハラスメント研修のeラーニング動画講座では、カスタマーハラスメントの基本的な知識と、発生時の適切な対応方法を学びます。クレームとカスタマーハラスメントの違いを理解し、状況に応じた対応の流れや具体的な対処法を習得できます。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

アンガーマネジメント研修 顧客対応編【心の余裕で顧客満足を生む】

本研修は、日々顧客やお客様に対応する従業員の方が、自身の感情を上手くコントロールする手法を身に付けてられる内容です。現代社会において顧客のニーズは多岐にわたり、時に顧客に対して不満を感じてしまうことは少なくありません。研修を通して従業員自身が自分の感情を適切にコントロールし、顧客の過剰な要望に対しても適切に対応できるようになることを目指します。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

管理職向け クレーム対応研修【適切なトラブル対応力を身に付ける】

本研修では、管理職として適切なクレーム・トラブル対応方法を学びます。お客様の心理を理解した対応を学ぶことで、トラブル時に冷静で適切な判断ができるようになります。具体的な事例を使用してケーススタディを行うことで、自分の課題点を洗い出し、改善していくことができます。

一社研修 研修時間: 3時間（変更可）

カスタマーハラスメント対応研修【カスハラの判断基準を理解し、適切な対応を行う】

本研修では、カスタマーハラスメント（カスハラ）に対する基礎理解と対応方法を習得します。お客様からのハラスメントは大きな問題となっており、企業としても社員一人ひとりとしても知識を身に付ける必要があります。研修内では、カスハラの定義を理解したうえで、適切な対応方法やかわし方を学びます。対応する側の心と身体の健康を守り、明日からのお客様対応時に活用できる内容です。

一社研修 研修時間: 4時間（変更可）

評価者面談研修【効果的な評価と対話術を】

本研修では、評価面接時に必要な考え方やスキルを確認します。評価制度の全体像理解から、面談時に活用できるコーチングスキルを確認し、実際にロールプレイで面談をすることでスキルを強化していきます。

動画講座 動画時間: 69分

顧客対応力強化研修

この顧客対応力強化研修のeラーニング動画講座では、顧客満⾜の向上に繋がる、顧客との接し⽅について基本的な考え⽅やスキルを⾝に付けていきます。 顧客対応の基本について学習したうえで、 顧客対応における基本的なマナーや顧客対応の流れを確認します。 マナーの基本は「マナーの5原則」を確認します。⽇頃の⽴ち居振る舞いから注意し、伝える際の表現を⼯夫することで顧客の前でも適切に対応することができるようになります。

一社研修 研修時間: 4時間（変更可）

管理職向け ハラスメント対応研修【管理職として適切な対応を取る】

本研修では、職場でハラスメントが発生した場合の初動対応と、その後一連の対応について学びます。管理職として適切な対応や事実確認等を流れで学びます。また、ハラスメントを発生させない職場づくりを考えることで防止策を立てることができます。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

アサーティブコミュニケーション研修【対話の質を高め信頼関係を強化する】

本研修では、お互いを尊重したアプローチをするための「アサーティブコミュニケーション」を扱います。伝え方・聴き方の基本を理解した上で、相手に言いづらいことの上手い伝え方や断り方、依頼の仕方などを学んでいきます。コミュニケーションスキルをより強化するために最適の研修内容です。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

管理職向け 判断力強化研修【適切な判断力を磨く】

本研修では、ケーススタディを繰り返し行い、制限時間内に状況を把握・対応する力を身に付けます。具体的かつ実践的なケーススタディを行うことで、実際に起こった際に冷静に判断できる方法を学び、自身の弱点や傾向を把握することができます。

動画講座 動画時間: 53分

管理職向け 対応力強化研修

管理職向け対応力強化研修のeラーニング動画講座では、管理職が部下や上司とコミュニケーションをとる際の対応力について理解することができます。

公開講座 研修時間: 6時間

顧客対応力強化研修 - 顧客満足につながる対応スキルを習得する

本研修では、顧客対応の基本的な理解と顧客満足を向上させる対応戦略を学ぶことができます。顧客と接したスタッフのイメージは会社のイメージにも直結します。予めトラブルや課題を理解しておくことで、顧客に良い印象を与える対応をすることができるでしょう。

動画講座 動画時間: 48分

管理職向けハラスメント対応研修

管理職向け ハラスメント対応研修のeラーニング動画講座では、管理職としてハラスメント発生時の初動対応と一連の対応プロセスを学びます。セクハラやパワハラなどのハラスメントの定義と判断基準、発生時の適切な対応方法、被害者・加害者へのヒアリング技術、事実関係の確認方法、再発防止策の立て方などを体系的に解説します。管理職として知っておくべき基本的なハラスメント対応スキルを習得し、健全な職場環境づくりに必要な知識を身につけることができます。

動画講座 動画時間: 36分

ホスピタリティ研修 シニア対応力強化編

このホスピタリティ研修 シニア対応力強化編のeラーニング動画講座では、シニア層のお客様への対応力を強化し、顧客満足度を高める接客スキルを習得します。基本的な接客スキルを確認した上で、シニアのお客様特有のニーズや配慮点を理解し、ホスピタリティのある接客を実践するためのポイントを学びます。

一社研修 研修時間: 6時間（変更可）

生産性向上研修 コミュニケーション強化編【チーム力を高める対話スキル】

本研修では、より良いチームをつくるために必要な業務効率化とコミュニケーションを身に付けます。円滑なコミュニケーションは、職場内での正確な情報共有や信頼関係の強化など良い影響を与えます。生産性向上につながる対話力の強化と自身の業務の効率化について必要な考え方やスキルを学べる内容です。

一社研修 研修時間: 1.5時間（変更可）

セミナー型 カスタマーハラスメント対策研修【初期対応のポイントを押さえる】

本研修は、カスタマーハラスメントの基礎知識と初期対応の方法を学びます。顧客からのハラスメントは昨今問題視されており、従業員を守るために企業が取り組むべき課題の一つです。一般的なクレームとの違いを理解したうえで、状況やハラスメントの類型に併せた対応や、悪質な事例への対処方法を身に付けることができます。