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公開講座研修時間: 5時間

コールセンター向けメール・チャット対応研修 - 顧客満足度を向上させる

本研修では、文字によるコミュニケーションスキルの重要性を理解し、特にメールやチャットにおける対応スキルを向上させることを目的としています。お客様の意図を正確に捉え、迅速かつ適切な対応ができるようになるために、実践的な演習を通じてスキルを磨くことができます。

一社研修研修時間: 6時間（変更可）

クレーム対応研修実践中心編【多様なクレームに適切に対応する】

本研修では、クレームに関するワークを多く実践することで、クレーム対応スキルを高めます。多様化する顧客や取引先からのニーズに対して適切に対応することが組織や企業への信頼や満足度に繋がります。クレームごとの対応ポイントを理解した上で、多数のワークを繰り返し行いスキルを磨いていきます。

一社研修研修時間: 3時間（変更可）

クレーム対応研修半日編【基本の流れを理解する】

本研修は、仕事をしていく上で必要不可欠な、クレーム対応の基本スキルを身につける研修です。クレームに対する考え方や対応の基本の流れを学び、突然のクレームにも一人で落ち着いて対応するための知識とスキルを身につけていきます。

一社研修研修時間: 5時間（変更可）

コールセンター向けメール・チャット対応研修【適切な対応で顧客満足を高める】

本研修では、メール・チャットでの対応スキルの質を向上を目的とした内容です。メールやチャットでのやりとりは難易度が高く、お客様側の意図していることを適切に捉えてスピーディに対応する必要があります。言葉でのコミュニケーションとの違いを把握し、チャット・メールともに演習を重ね、すぐに活かせるテキストコミュニケーションを身に付けます。

一社研修研修時間: 3時間（変更可）

クレーム対応研修 BtoB対応編【組織として適切に対応する】

本研修は、対企業向けに適切な対応をしていくための内容です。企業間でのやり取りの中ではニーズの違いからクレームが発生することも少なくありません。適切な対応ができなければ、その後の取引や関係性にも影響を与えてしまいます。研修内ではクレーム対応にフォーカスを絞り、基本的なクレーム対応から「対企業」だからこそ気をつけなければいけないことまでワークを通して実践的に学びます。

一社研修研修時間: 6時間（変更可）

コールセンター向けクレーム対応研修【お客様のニーズを捉え、解決する】

本研修では、コールセンターでのクレーム対応の基本を学び、明日からの電話応対に活用できるスキルを習得します。「なぜクレームは起きるのか」を理解した上で、ケーススタディを通してお客様のニーズに対する応用力を磨きます。

一社研修研修時間: 6時間（変更可）

管理職向け対応力強化研修【相手に応じて分かりやすく伝える】

本研修では、管理職に求められる対応力を身に付けます。管理職は社内・社外など様々な方と関わる機会が多く、相手に対して適切な対応やコミュニケーションが求められます。相手に合わせた対応はスキルで身に付けることができます。適切な対応をするために必要なスキルや考え方を理解し、業務を上手く進めるきっかけとすることができます。

動画講座動画時間: 88分

カスタマーハラスメント対応研修

カスタマーハラスメント研修のeラーニング動画講座では、カスタマーハラスメントについて一般的なクレームとの違いや対応方法について確認することができます。

動画講座動画時間: 33分

ハードクレーム対応研修

このハードクレーム対応研修のeラーニング動画講座では、日常的に発生するクレームの種類を判別する方法を学び、特に難しいとされる「ハードクレーム」に対する対応スキルを身につけます。ハードクレームは、一般的なクレームに比べ、企業に大きな被害をもたらす可能性があります。そのため、ハードクレームに対する注意点を理解し、実践できるスキルが必要です。

動画講座動画時間: 62分

クレーム対応研修

クレーム対応研修のeラーニング動画講座では、クレーム対応に対する心構えから、対応の基本ステップまでを網羅的に確認することができます。クレームを恐れすぎることなく、落ち着いて対応できるようになるための研修です。

一社研修研修時間: 6時間（変更可）

コールセンターSV マネジメント＆クレーム対応研修【基礎を再確認する】

本研修では、コールセンターSVとして必要なエージェントとの関わりについてとクレーム対応の基本と組織対応の方法についてを１日で取り組む研修です。SVとしてエージェントのモチベーションを向上させたり、スキルアップへ導くためのコーチング方法を身に付けることが出来ます。

一社研修研修時間: 3時間（変更可）

クレーム対応研修対面編【適切な対応方法を身に付ける】

本研修では、対面でのクレームに対応するスキルを身につけていきます。お客様を目の前にしたクレーム対応だと、緊張や焦りで適切な対応ができなくなってしまう人も少なくありません。ワークを交えながら対応の流れや組織対応について学ぶことを通して、自信を持ってクレームに対応できるようになることを目指します。

一社研修研修時間: 6時間（変更可）

顧客対応力強化研修【コミュニケーションとクレーム対応を学ぶ】

本研修では顧客対応の基本を理解し、顧客の満足度を上げることができる対応術を習得します。接客業でなかったとしても、実際に顧客と接したスタッフのイメージがそのまま会社のイメージとなります。基本のコミュニケーション方法やクレームへの対応方法を学ぶことで、顧客満足の向上に繋げる研修内容です。

一社研修研修時間: 3時間（変更可）

職場のメンタルヘルス対応研修【「うつ」への理解と対応】

本研修では、「うつ」を持つ方と共に働くための基礎知識と対応方法を学びます。日本では15人に1人がうつ病という状況であり、ストレス社会の中では誰もがなりうる病気となっています。研修内では職場でできるメンタルヘルス対応を学び、「うつ」を持つ方と共に働く場合のアプローチ方法を学びます。また、「うつ」にならないための予防策や予兆について理解することで、部下のマネジメントに役立てることができます。