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一社研修 研修時間: 3時間（変更可）
電話対応研修 シニア層への対応編【好印象を与え信頼関係を築く】
本研修では、シニア層のお客様に対して、好印象を与え信頼関係を築ける電話応対スキルを磨きます。シニア層の特徴やニーズを理解し、安心感や好印象を与えるための手法を習得します。シニア層へのクレーム対応についてもロールプレイやケースワークを活用して実践的に学ぶことができる内容です。
一社研修 研修時間: 5時間（変更可）
接遇マナー研修【質の高い接客と目的に合わせた対応を】
研修では、接遇マナーを身につけていきます。いま接客の現場では、マニュアル通りの接客を行い、顧客満足を上げることがなかなかできないという問題が起こっています。その解決のために、よりお客様一人一人に沿った対応を行う「接遇マナー」のスキルを習得します。
一社研修 研修時間: 6時間（変更可）
ビジネスマナーフォローアップ研修【ロープレを通じマナーを再徹底する】
本研修では、入社時に学んだビジネスマナーを再確認し社会人基礎力を強化します。ビジネスマナーの基本・電話対応・クレーム対応・ビジネスメール作成について、ロールプレイングや実践を徹底することでスキルを磨いていきます。
動画講座 動画時間: 19分
速習版：カスタマーハラスメント対応研修
このカスタマーハラスメント研修のeラーニング動画講座では、カスタマーハラスメントの基本的な知識と、発生時の適切な対応方法を学びます。クレームとカスタマーハラスメントの違いを理解し、状況に応じた対応の流れや具体的な対処法を習得できます。
公開講座 研修時間: 6時間
顧客対応力強化研修 - 顧客満足につながる対応スキルを習得する
本研修では、顧客対応の基本的な理解と顧客満足を向上させる対応戦略を学ぶことができます。顧客と接したスタッフのイメージは会社のイメージにも直結します。予めトラブルや課題を理解しておくことで、顧客に良い印象を与える対応をすることができるでしょう。
コールセンター向け電話応対研修【オペレーターに必要な対応スキルを強化する】
本研修では、コールセンターのオペレーターとしての役割を確認した上で、電話応対スキルを強化します。電話をかける・受けるといった基本からクレーム対応方法までロールプレイングを含めて学習ぶことで、即活用できるスキルを習得できます。
動画講座 動画時間: 51分
病院・医療機関向け マナー・ホスピタリティ力強化研修
この病院・医療機関向けマナー・ホスピタリティ力強化研修のeラーニング動画講座では、医療現場における顧客満足の意味を理解し、患者様に安心して来院していただくための意識やスキルを身につけます。接客の基礎となるマナーと言葉遣いを学び、トラブル対応のスキルも習得します。
動画講座 動画時間: 85分
エンジニア向け 対人力強化研修
エンジニア向け 対人力強化研修のeラーニング動画講座は、エンジニアの方にとって必要なスキルであるコミュニケーション力（聴く・伝える）を向上させるための講座です。講座内では、相手のニーズを引き出す力や、適切に説明・提案をする力を学習します。また、顧客対応で避けて通れないクレームについてもポイントを確認していきます。
運送業向け ドライバーCS向上研修【対応力を磨く】
本研修は、ドライバーの方がお客様へ適切な対応ができるためのものです。運送業におけるドライバーの役割は「正確・安全に荷物を届けること」と「お客様・企業様に満足してもらえる対応をすること」です。研修内では後者について扱い、顧客への適切な対応力を強化していきます。
エンジニア向け 対人力強化研修【ニーズを適切にヒアリングする】
本研修では、エンジニアの方向けに適切なヒアリングと提案ができるための内容です。エンジニアの方にとって、社内・社外の方からのニーズを適切に読み取り、提案するスキルは必要不可欠です。コミュニケーションへの苦手意識をなくし、顧客とのコミュニケーションが円滑にできる方法を学びます。また、顧客対応で避けて通れないクレームについても基礎的なスキルを習得していきます。
動画講座 動画時間: 69分
顧客対応力強化研修
この顧客対応力強化研修のeラーニング動画講座では、顧客満⾜の向上に繋がる、顧客との接し⽅について基本的な考え⽅やスキルを⾝に付けていきます。 顧客対応の基本について学習したうえで、 顧客対応における基本的なマナーや顧客対応の流れを確認します。 マナーの基本は「マナーの5原則」を確認します。⽇頃の⽴ち居振る舞いから注意し、伝える際の表現を⼯夫することで顧客の前でも適切に対応することができるようになります。
コールセンターSV向け コミュニケーション研修【チームをまとめる】
本研修では、近年コールセンターSVに強く求められるようになっているコミュニケーション能力の向上を図ります。SVに必要な資質・役割を再確認するとともに、非対面コミュニケーションの特徴を把握し、スタッフに適切な指導を行うためのスキルを身につけていきます。
カスタマーハラスメント防止研修【加害者にならないために】
本研修では、企業間でのやり取りの中でのカスタマーハラスメントを防止するポイントを押さえます。カスタマーハラスメントと聞くと個人のお客様と企業と思いがちですが、BtoBなど企業間取引でも生じやすいものです。委託や発注時に気をつけたいポイントや、下請法に抵触しないための基礎理解まで網羅的に学ぶことができる内容です。
接客CS向上研修 - 顧客の心を鷲掴みにする
本研修では、顧客満足を最優先に考え、接客スキルを磨き、顧客の心をつかむための基礎をトレーニングします。顧客にとっては、接客した者がどの企業の代表であるかに関係なく、接客の質が重要です。ワークを通じて、接客スキルを磨き、誰が対応しても顧客満足度が高い対応ができる企業になります。
コールセンター向け電話応対研修 - 基礎の確認・習得
電話応対研修では、コールセンターの役割を再確認し、業務で行う電話対応の基礎スキルを習得します。電話をかける・受けるといった基本事項から、顧客満足度への配慮までをロールプレイングを含めて学習していき、翌日から使えるスキルを身につけます。
公開講座 研修日数: 2日間
【2日間】新入社員ビジネスマナー研修 - ビジネスパーソンとしての基盤を作る
新入社員ビジネスマナー研修（２日間）ではビジネスマナーと社会人基礎力を習得することで、ビジネスパーソンとして必要な土台づくりを行います。１日目はビジネスパーソンとして必須となる基本マナー全般を扱い、２日目は現場で活躍するためのビジネスマインドを習得します。２日間を通して、社会人と学生の違いを理解し、組織の一員として必要な考え方や振る舞い方を身に付けます。
若手社員ビジネスマナー研修 -社会人としてのマナーを再確認
本研修では、社会人として必須のビジネスマナーを見直していきます。ビジネスマナーは、ビジネスに関わる人々がお互いに気持ちよく円滑に仕事を進めるための礼儀作法であり、軽視できません。ワークを通じて、社会人としての品位向上を目指します。
販売員向け研修 営業強化編【一段上の販売員になる】
本研修では、店舗の売上に直結する販売員の営業力を高め、顧客単価を上げることで全体売上を伸ばしていくことを目標としています。販売方法はより良い結果を目指して常にブラッシュアップすべきものですが、その改良に苦戦する販売員も珍しくはありません。そうした状況を打破するための課題発見・改善のテクニックを身につけていきます。
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