本研修では、自社側に非のない悪質なハードクレームへの対応スキルを習得します。一般的なクレームに比べハードクレームは企業に大きな損害を与える可能性があります。具体的な対応方法から、注意したいポイントまで網羅的に理解し身に付けることができる内容です。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
研修コード：100255 更新日：
本研修では、クレームの種類を識別する知識と、ハードクレーム対応のために必要なスキルを習得することが狙いです。
本研修では、クレームの中でも個人で対応が難しいハードクレームの見分け方を理解し、このハードクレームの対応スキルを身につけることを目的としています。
はじめに一般的なクレームとハードクレームとの違いを理解し、ハードクレームに向きあう際の考え方や基本対応を身につけます。また、ハードクレームの特徴と、ハードクレーム対応の注意点を学びます。そして、ハードクレームの特徴に合わせたそれぞれの対応スキルを身につけていきます。
ケースワークを用いて学ぶことで、実際にハードクレームを受けた時の対応方法を実践的に身に付けることができるようになります。
リスキルでは、ビジネスシーンでのお困りごとに関する記事やコラムもご用意しております。リスキルラボよりご覧いただけます。ぜひご覧ください。
クレームは、その種類によって対応方法が変わります。一般的なクレームとハードクレームの違いを理解していきます。
ハードクレームの対応の注意点と、ハードクレームの特徴について理解します。そして、その特徴ごとの対応スキルを身につけます。
ケースワークを用いて、自分がハードクレームを受けた際にどのように対応するかを考えることでスキルを実践的に学ぶことができます。
3時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. クレーム種別を理解する | 【ゴール】クレームを見分け、ハードクレームの特徴を理解する |
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| 2. 特殊クレームの特徴と対応方法 | 【ゴール】特殊クレームの特徴を理解し、対応方法を身に付ける |
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| 3. 悪意のあるクレームの特徴と対応方法 | 【ゴール】悪意のあるクレームの特徴を理解し、対応方法を身に付ける |
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研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。（2024年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
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