本研修では、メール・チャットでの対応スキルの質を向上を目的とした内容です。メールやチャットでのやりとりでは、相手の意図を適切にとらえてスピーディに対応する必要があります。言葉でのコミュニケーションとの違いを把握し、チャット・メールともに演習を重ね、すぐに活かせるテキストコミュニケーションを身に付けます。
「もっと研修を」をコンセプトとしたリスキルでは、研修を実施しやすい環境づくりのために、明瞭価格で研修をご提供しています。
講師陣は豊富なビジネス経験と講師経験を併せ持っており、一社研修での講師満足度は5段階中、平均4.75という高水準を実現しています。
研修日の運用のみではなく、研修準備のサポートも受けることができます。例えば、研修で使う教材・備品は一式郵送で手元に届きます。そのため、研修の準備時間を減らしながらも良質な研修が実施できます。
コールセンター向け メール・チャット対応研修はオンライン研修に対応しています
研修コード：100187 更新日：
本研修では、メール・チャットによる対応力をつけることが狙いです。また、クレーム対応の練習を通じて、文章による情報伝達スキルやコミュニケーションスキルを向上させます。
本研修では、メール・チャットを用いた対応に関するスキルを学ぶことができます。対面や電話だけではなく、メールやチャットを用いて顧客との接触頻度を高める取り組みが各企業で用いられています。研修では、チャットボットやAI以外の、所謂「有人チャット対応」について重要性と対応スキルを磨きます。
チャット対応では、短い文章で分かりやすく、スピーディに顧客の問題を解決スキルを磨きます。メール対応では、適切なメール文書の書き方はもちろん、相手にわかりやすい書き方についてもワークを交えて理解を深めます。
なお、メールにおけるクレーム対応について理解していきます。気をつけたい言葉の表現方法について確認し、ケースワークを用いて実践的にスキルを身に付けていきます。
顧客満足を向上することの重要性を改めて理解し、対面や声ではなく「文章のみ」でどのように顧客満足を高めることができるのかを理解します。
有人でのチャット対応では、顧客が解決したい問題について即時に対応することが求められます。必要な心構えから読みやすいチャット文章の書き方まで、対応の流れに沿って確認していきます。
わかりやすいメール対応を行うことはもちろん、クレームメールにも適切に対応するスキルを磨きます。
5時間 （変更が可能です）
下記、研修カリキュラムを元に、他研修を組み合わせてのアレンジにも対応しています。別途料金はかかりませんのでご安心ください。
| 1. 顧客満足とは | 【ゴール】顧客満足・CSの意味を理解し、CS向上が必要な理由を再確認する |
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| 2. 顧客満足を高めるチャット対応 | 【ゴール】顧客満足を高めるためのチャット対応を、流れで学ぶ |
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| 3. メールによるコミュニケーション実践 | 【ゴール】相手に伝わりやすいメールの書き方を理解し、身に付ける |
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| 4. 適切なクレーム対応 | 【ゴール】クレーム対応の手順を理解する |
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| 5. メール・チャット対応の実践 | 【ゴール】研修で扱ったことを踏まえ、実践する |
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研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想を頂いております。（2024年現在、直近に実施した研修よりピックアップして表示しております）
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コールセンター、文字でお客様対応をすることが多い方。
日本全国およびオンラインで研修を提供中
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当ページの研修はコールセンター向け メール・チャット対応研修の一社研修です。その他の研修や関連研修は下記より確認ください。
