コールセンターにおける電話応対のスキルや知識を学ぶ
公開
講座
電話応対研修では、コールセンターの役割を再確認し、業務で行う電話対応の基礎スキルを習得します。電話をかける・受けるといった基本事項から、顧客満足度への配慮までをロールプレイングを含めて学習していき、翌日から使えるスキルを身につけます。
ディスカッションやワークも多く、オンラインでも双方向性のある研修を実現します。公開講座での講師満足度は5段階中、平均4.85と多くの方にご満足いただいています。
一度申し込めばあとは担当がすることはなし。実施案内も終了書も請求書も、何もせずとも自動的に受け取れます。楽なだけではなく、漏れる心配がありません。
一般的に1人3万円ほどかかると言われる公開研修を、リスキルでは半額ほどで受講ができます。予算が限られた企業様でも、安価に研修が導入できます。
研修コード：100426 更新日：
対象や内容をアレンジできる「【一社研修】コールセンター向け電話応対研修」も用意しています。一社研修も10秒でお見積りが可能です。
コールセンターの役割をしっかりと理解し、業務の中心である電話応対の基礎を学びます。ただ電話を取るだけではなく、お客様に満足していただくための電話応対を身につけます。
コールセンター向けの電話応対研修は、コールセンターに求められる役割を把握し、電話応対の基礎スキルを磨くための研修です。
電話をかける・受けるといった基礎から再確認することで、顧客対応品質の向上を目指します。
また、コールセンターでは電話での直接的なやりとりが中心業務となるため、お客様に満足いただくことへの気配りも重要です。
そのための意識を養うために、好印象を与える話し方やトラブルがあった際に不快にさせない方法を学んでいきます。
座学で知識を学ぶ時間、ロールプレイングの時間を両方設けています。
実際に声を出して実践することで業務のイメージを付けながら明日使える知識としていきます。
電話をかける・電話を受ける・問い合わせ対応・クレーム対応など、基礎的な電話応対スキルを身に付けます。
基礎だけではなく、さらにお客様の満足度を高めるための対応方法を習得します。
座学で学んだ内容をアウトプットすることで定着を図ります。業務イメージが明確になり、翌日からの業務で活用ができます。
6時間
| 1. コールセンターの役割理解 | 【ゴール】コールセンターの役割と顧客満足について改めて理解し、対応を強化するために必要なスキルを把握する |
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| 2. 電話対応に必要な意識と言葉遣い | 【ゴール】電話対応に必要な心構え・意識や基本となる言葉遣いを理解し、習得する |
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| 3. 聴く力・伝える力を強化する | 【ゴール】電話にて話す・聴く際に必要なスキルを強化する |
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| 4. トラブルへの対応 | 【ゴール】電話応対時にトラブルが発生した際の対応を知る |
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| 5. ロールプレイング | 【ゴール】ロールプレイを通じてスキルを定着させ、現場の業務に活かせるようにする |
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オンライン研修だからこそ、研修会場費分をお客様に還元する研修金額を実現しました。
16,800 円 (税抜)/1人 開催日の見積書を作成
| 開催日 | 時間 | 会場 | 受講料 | 残席 | お申込み |
|---|---|---|---|---|---|
| 2025/01/10(金) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/01/21(火) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/02/14(金) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/02/25(火) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/03/14(金) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/03/25(火) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/04/11(金) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/04/22(火) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/05/16(金) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/05/27(火) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/06/13(金) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
| 2025/06/24(火) | 10:00 - 17:00 |
オンライン 実施の流れ |
16,800円 見積書作成 |
残席： ○ | 申込み |
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