電話対応研修 シニア層への対応編のお客様の声

本研修では、シニア層のお客様に対して、好印象を与え信頼関係を築ける電話応対スキルを磨きます。シニア層の特徴やニーズを理解し、安心感や好印象を与えるための手法を習得します。シニア層へのクレーム対応についてもロールプレイやケースワークを活用して実践的に学ぶことができる内容です。