ビジネスマナーの基本を身に付け、顧客や社内メンバーからの信頼度を高める研修です。
新入社員 若手社員
リスキルのビジネスマナー研修では、社会人が仕事を遂行する上で必要となるマナーや態度などの基本を学びます。内定者や新入社員はもちろん、第二新卒やベテラン層の方に向けての学び直しという形で実施すうことも可能です。
ビジネスマナーとは、多様な年齢、性別、立場の人で構成されるビジネスシーンにおいて、相手に良い印象を与え、円滑なコミュニケーションを図るためのスキルのことを指します。
ビジネスマナー研修の目的は、顧客からの信頼度を高めることです。
ビジネスマナーを学ぶ理由は、顧客や上司、同僚といったビジネスにおける「相手」に不快な思いをさせず、良好な人間関係を築くためです。話し方や言葉遣いなど、細かい部分に気を配ることで幅広い世代から信頼され、長期的な関係を作り上げることができます。
リスキルのビジネスマナー研修では、以下のスキルを身に付けていきます。ワークやロールプレイングを通して実践的に学ぶため、スキルが定着しやすい内容となっています。
ビジネスマナーの基本となる、マナーの5原則を扱います。マナーの5原則とは挨拶・敬語・身だしなみ・表情・言葉遣い・態度のことです。これらを身に付けることで、相手に良い印象を与えることができ信頼関係も深まります。
お客様を気持ちよく迎え入れご案内するための方法から、自身が企業に訪問した際のマナーまでまとめて学びます。名刺交換や席次の正しい理解についてはワークやロールプレイングを用いながら実践的に理解を深めていきます。
新入社員～若手社員は、SNSなど文章でのやり取りに慣れているため電話応対に苦手意識を持つ方も多くいらっしゃいます。電話のかけ方・受け方・メモの取り方という基本の部分から学び、クレーム電話への基本対応を6ステップで理解していきます。ロールプレイングを通して実際に話すワークをしてもらいスキルを身に付けます。
ビジネスパーソンとして「誰が読んでもわかりやすい文章作成方法」を学びます。ビジネス文書についてはテンプレートなどを活用しながら実際に書いていただきます。ビジネスメールについては、メール機能の基本からわかりやすいメールの作成方法まで網羅的に学びます。
ビジネスマナーの基本を身に付け、顧客や社内メンバーからの信頼度を高める研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 若手社員ビジネスマナー研修【1日で基礎から振り返り、強化する】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 外国籍社員向け 日本式ビジネスマナー研修【文化を理解し、習得する】 | 6時間 （変更可） |
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一社研修 個人宅訪問ビジネスマナー研修【短時間で基礎を再確認する】 | 3時間 （変更可） |
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一社研修 セミナー型 あいさつ力向上研修【1時間集中】 | 1時間 （変更可） |
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一社研修 ビジネスマナー研修 半日編【基礎に立ち返り、意識を高める】 | 3時間 （変更可） |
新入社員研修では、社会人として必要な心構えや基本のスキルを身に付けます。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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公開講座 【2日間】新入社員ビジネスマナー研修 - ビジネスパーソンとしての基盤を作る | 2日間 |
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公開講座 新入社員向け Excel研修 - 基本からvlookupまで | 7時間 |
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公開講座 新入社員ビジネス文書・ビジネスメール研修 - 相手に伝わるための適切な表現を学ぶ | 7時間 |
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一社研修 【2日間で習得】新入社員ビジネスマナー研修 | 2日間 （変更可） |
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一社研修 新入社員ビジネスマナー研修【新人に必要な基本スキルを1日で習得】 | 7時間 （変更可） |
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一社研修 新入社員 社会人基礎研修【企業人に必要な考え方を短期間で習得する】 | 7時間 （変更可） |
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一社研修 新入社員ビジネス文書研修・ビジネスメール研修【処理速度も向上させる】 | 7時間 （変更可） |
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一社研修 新入社員電話応対研修【好印象を与える対応を】 | 7時間 （変更可） |
業務の中で出てきた様々な課題への対応方法を学び、今後主体性を持って行動してもらうための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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公開講座 若手社員ビジネスマナー研修 -社会人としてのマナーを再確認 | 6時間 |
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一社研修 若手社員向け ビジネスマナー強化研修【自ら考えて動く】 | 3時間 （変更可） |
顧客満足度を上げるために必須のCSの重要性を改めて確認し、お客様目線で思考・行動ができるようになるための研修です。
| 研修タイトル | 想定研修時間 | |
|---|---|---|
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一社研修 接客CS向上研修【顧客満足向上のために】 | 6時間 （変更可） |
リスキルのビジネスマナー研修には次のような特徴があります。
リスキルのビジネスマナー研修では、企業様のニーズや研修目的、受講対象者のレベルに合わせた内容を用意しております。
上記以外についても、ビジネスマナー研修を実施する目的やニーズをヒアリングした上で、適切な研修内容やカリキュラムをご提案いたします。お気軽にお問い合せください。
リスキルのビジネスマナー研修では、豊富な経験を持った講師陣によるわかりやすい授業をご提供しています。研修テキスト内に書かれた内容を丁寧に説明しつつ、講師自身の経験談や体験談を交えて話すことにより、充実した学びの時間を過ごすことができます。
また、ビジネスマナー研修内ではワークも多く実施しています。ワーク後の発表を踏まえて、講師からのフィードバックや問いかけを行うことで「双方向性のある研修」となっております。本を読むだけではわからない気付きから行動の改善を促すことができます。
研修で扱うテキストはリスキルオリジナルのものです。パワーポイント形式ではなく本のように冊子形式となっているため、振り返りや学び直しにも活用できます。
新入社員向けのビジネスマナー研修の場合、2～3日の期間で実施されることが多くあります。リスキルのビジネスマナー研修では、1時間のセミナー形式の研修から、半日、1日研修など、企業様のニーズに合わせた研修時間を用意しております。また、他の研修とビジネスマナー研修を組み合わせることも可能です。ぜひお気軽にご相談ください。"
ビジネスマナー研修は、ワークなども実践的な内容となっており、明日から仕事現場ですぐに使える内容です。パターン別に様々なビジネスマナー研修が用意されているため、「新入社員のためのビジネスマナー研修」だけではなく、様々な角度から有益な研修を実施することができます。
ビジネスマナー研修の対象は新入社員というイメージですが、中堅社員や管理者であってもビジネスマナーのアップデートは必要です。特に、年次が上がると指摘がし辛いため、外部の研修業者に委託し、研修という場を設けることで定期的なスキルや考え方を見直す機会とすることが可能です。
また、「なぜ、そのようにする必要があるのか」という根拠や理由も併せて理解することで、形式だけではなく納得感を持って明日から行動に移すことが可能となります。ビジネスマナー研修を通して、社員全員が正しいマナーを理解することで、顧客や社内での対応レベルの向上が期待できます。
次のカリキュラムはビジネスマナー研修に属する新入社員ビジネスマナー研修【新人に必要な基本スキルを1日で習得】のカリキュラムです。研修の流れの例としてご参考ください。
01ビジネスマナーの基本
社会人として基本となるマナーを身に付ける
02コミュニケーションスキル
社会人に必要なコミュニケーションスキルを習得する
03来客・訪問
来客応対や訪問、名刺交換の基礎を身に付ける
04電話対応
社会人として自然な電話対応ができるようにする
05文章コミュニケーションスキル
文章でのコミュニケーションスキルを習得する
LASTまとめ
ビジネスマナーのまとめ
研修を受講した方から、研修後のアンケートにて以下の感想をいただいております。
はい、可能です。リスキルのビジネスマナー研修講座では、様々な対象者向けの研修を用意しております。特にニーズとして多い対象者は、新入社員・内定者・中途入社向けのものです。中途入社の方については、改めて学び直していただくという形での講座・カリキュラムを用意しております。
上記以外にも、社内のビジネスマナーの統一を図りたい場合や、外国の方向けに講座を実施したい場合などにご利用いただいております。（英語での研修実施はご対応ができない場合がございます）ご希望の実施対象者をヒアリングさせていただいた上で、最適なビジネスマナー研修の内容をご提案することが可能です。お気軽にお問合せください（無料でご相談をお受けしております）
はい、可能です。リスキルのビジネスマナー研修講座では、電話応対に限らず、カリキュラム内の項目を研修時間やニーズに合わせて省くことができます。また、削除するだけではなくご希望に合わせて講座・カリキュラムを調整することもおすすめです。例）電話・メールにプラスして社内チャットでのマナーを入れてほしい など
はい、ございます。リスキルのビジネスマナー研修講座では、ビジネスマナーを一歩進めた内容として、接客マナーやクレーム対応を中心としてカリキュラムも用意しています。いずれもポイントを押さえて講師より丁寧に解説・ワークを実施するため、ご要望に応えられる内容かと思います。
接客マナー研修はこちら、クレーム対応研修はこちらをクリックください。
はい、可能です。
リスキルのビジネスマナー研修では、「ポイントを学ぶ→ワークで実践する」を繰り返して行う形で学びを進めていきます。
例えば、電話応対や名刺交換等は座学だけでは身に付きません。実際にワークで実践することが効果的です。
研修目的に基づいてポイントを押さえ、講師からの体験談や経験談をお伝えした上で、ワークを通して実践的に学べるため、長時間の配信でも有意義に過ごせる内容となっています。
はい、可能です。リスキルのビジネスマナー研修講座では、ご希望の日時に講師派遣・オンライン研修を実施することが可能です。お問い合わせ時に、開催希望日時などをお伝えいただけると幸いです。なお、時期によってはすでに他企業様によって講師が押さえられている場合もございますのでお早めの問い合わせをお願いいたします。
いいえ、ございません。
リスキルのビジネスマナー研修については、事前学習や事後のレポート・報告書・感想文の提出などはございません。研修内にて完結する内容です。
なお、研修後、3-5分で終わるアンケートにご協力いただく場合がございます。企業様のニーズに合わせて実施しないことも可能です。詳細はお問合せください。
お見積りは各研修ページより請求できます。簡単な情報だけ入力いただければ、メールアドレス宛にすぐに届くため、手軽に利用できます。 なお、研修時間や日程を増やした場合の費用感や短くした場合の価格については個別にお問い合わせください。
はい、可能です。リスキルの研修は組み合わせ自由です。
- 何日間の研修を実施したいか
- 学習させたい研修内容は何か
- 受講生（従業員様）はどの層か
など、ヒアリングさせていただいた上で、適切な研修をご提示いたします。
ビジネスマナーで重要なことは、スキルや知識より前に相手を思いやり、尊重する気持ちです。敬意を示すという言葉にも言い換えられます。
いくらお辞儀の角度がきれいであっても、電話応対が適切にできていたとしても、相手（社内・社外問わず）を尊重する・敬意を示す気持ちがなければ意味がありません。形式にとらわれずマインドが重要ということを理解した上で、スキルや知識を積み上げていく必要があります。
ビジネスマナーの5原則は、表情、挨拶、身だしなみ、言葉遣い、態度のことを指します。これらが常にできている状態が望ましいとされています。リスキルのビジネスマナー研修でもこの部分を中心に扱います。
企業様や受講生層によりますが、基本的には半日～1日で実施する場合が多くあります。リスキルのビジネスマナー研修は1時間～6時間、他研修と組み合わせて2日間の研修など多様な研修期間を選択いただけます。ぜひお気軽にお問い合わせください。
ビジネスマナーには重要な要素がいくつかあり、5原則が基本となっています。5原則の切り分け方として「言語（言葉遣い）」「聴覚（挨拶）」「視覚（身だしなみ、態度、表情）」があります。いずれも重要な要素は同じです。
はい、リスキルの研修は全国各地で実施可能です。開催場所についてご不安な点があれば、お気軽にお問い合わせください。対象地域：北海道,青森県,岩手県,宮城県,秋田県,山形県,福島県,茨城県,栃木県,群馬県,埼玉県,千葉県,東京都,神奈川県,新潟県,富山県,石川県,福井県,山梨県,長野県,岐阜県,静岡県,愛知県,三重県,滋賀県,京都府,大阪府,兵庫県,奈良県,和歌山県,鳥取県,島根県,岡山県,広島県,山口県,徳島県,香川県,愛媛県,高知県,福岡県,佐賀県,長崎県,熊本県,大分県,宮崎県,鹿児島県,沖縄県
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